電話禮儀培訓DAILY TELEPHONE ETIQUETTE培訓PPT / 禮儀教育PPT””

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講究電話禮儀的原因 THE REASON WHY PAY ATTENTION TO TELEPHONE ETIQUETTE

古語有云“聞其聲而知其人”而在信息化發(fā)達的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ?，這關乎個人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。這句話的意思就是：我們聽一個人說話就能判斷出這是個什么樣的人。

表達恰當注意場合明確目的關注對象日常通話的原則

關注對象長 輩平 輩晚 輩領 導同 事下 屬

注意場合1，通話時間是否恰當？2，通話地點是否合適？

通話目的

表達恰當

通話的注意事項接電話注意事項打電話注意事項

接電話的注意事項及時接聽，如果超過三聲接起，先道歉了解來電原因，應對有序配合對方談話，恰當用語，禮貌周到分清主次，如果不方便接聽，需要和對方解釋，并及時回電不得打斷對方講話掛斷前確認所有的事情，必要時做好筆記盡量讓對方先掛斷電話

打電話的注意事項選擇合適的時間打電話響鈴時間合適，如不接聽，換時間打接通時先明確對方方不方便接聽電話打電話盡量時間控制在5分鐘內(nèi)通話盡量簡明扼要，闡述要點不得打斷對方的講話辦公場所盡量不打私人電話

電話禮儀的禁忌不文明用語盛氣凌人，語氣強硬通話時間過長，煲電話粥占用對方的時間過分堅持己見國際通話中，不注意時差不注重國際風俗不注意保密

常用禮貌通話用語您好，我是XX您好，這里是XX公司XX部門，請問您找誰？對不起，讓您久等了請問您有什么事？ (有什么能幫您？)您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系好的/可以/沒問題感謝您的建議您放心，我會盡力辦好這件事不用謝，這是我們應該做的

常用禮貌通話用語您現(xiàn)在說話方便嗎您好!請問您是×××單位嗎?打擾您了我說明白了嗎？好的，我明白了，感謝您的接聽對不起，我打錯電話了再見!

國際撥打電話中常用語Good morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI?hope?I?didn’t?catch?you?at?a?bad?timeI’m?sorry?to?call?you?so?early/so lateIt’s?urgent,Could?I?have?her?mobile?phone?number?Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her??I’ll?call?back?laterCould you ask him to call me backGood morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI?hope?I?didn’t?catch?you?at?a?bad?timeI’m?sorry?to?call?you?so?early/so lateIt’s?urgent,Could?I?have?her?mobile?phone?number?Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her??I’ll?call?back?laterCould you ask him to call me back

國際撥打電話中常用語I’m?sorry?I?have?the?wrong?number Thank you See you Byebye Wish you have a nice day

公共場所通話注意事項不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫; 　　在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所， 主動關機或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽; 　　不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機不在加油站使用手機