電話禮儀培訓(xùn)DAILY TELEPHONE ETIQUETTE培訓(xùn)PPT / 禮儀教育PPT””

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講究電話禮儀的原因 THE REASON WHY PAY ATTENTION TO TELEPHONE ETIQUETTE

古語(yǔ)有云“聞其聲而知其人”而在信息化發(fā)達(dá)的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ?，這關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。這句話的意思就是：我們聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話就能判斷出這是個(gè)什么樣的人。

表達(dá)恰當(dāng)注意場(chǎng)合明確目的關(guān)注對(duì)象日常通話的原則

關(guān)注對(duì)象長(zhǎng) 輩平 輩晚 輩領(lǐng) 導(dǎo)同 事下 屬

注意場(chǎng)合1，通話時(shí)間是否恰當(dāng)？2，通話地點(diǎn)是否合適？

通話目的

表達(dá)恰當(dāng)

通話的注意事項(xiàng)接電話注意事項(xiàng)打電話注意事項(xiàng)

接電話的注意事項(xiàng)及時(shí)接聽(tīng)，如果超過(guò)三聲接起，先道歉了解來(lái)電原因，應(yīng)對(duì)有序配合對(duì)方談話，恰當(dāng)用語(yǔ)，禮貌周到分清主次，如果不方便接聽(tīng)，需要和對(duì)方解釋，并及時(shí)回電不得打斷對(duì)方講話掛斷前確認(rèn)所有的事情，必要時(shí)做好筆記盡量讓對(duì)方先掛斷電話

打電話的注意事項(xiàng)選擇合適的時(shí)間打電話響鈴時(shí)間合適，如不接聽(tīng)，換時(shí)間打接通時(shí)先明確對(duì)方方不方便接聽(tīng)電話打電話盡量時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，闡述要點(diǎn)不得打斷對(duì)方的講話辦公場(chǎng)所盡量不打私人電話

電話禮儀的禁忌不文明用語(yǔ)盛氣凌人，語(yǔ)氣強(qiáng)硬通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，煲電話粥占用對(duì)方的時(shí)間過(guò)分堅(jiān)持己見(jiàn)國(guó)際通話中，不注意時(shí)差不注重國(guó)際風(fēng)俗不注意保密

常用禮貌通話用語(yǔ)您好，我是XX您好，這里是XX公司XX部門，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ (有什么能幫您？)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系好的/可以/沒(méi)問(wèn)題感謝您的建議您放心，我會(huì)盡力辦好這件事不用謝，這是我們應(yīng)該做的

常用禮貌通話用語(yǔ)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?打擾您了我說(shuō)明白了嗎？好的，我明白了，感謝您的接聽(tīng)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了再見(jiàn)!

國(guó)際撥打電話中常用語(yǔ)Good morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI?hope?I?didn’t?catch?you?at?a?bad?timeI’m?sorry?to?call?you?so?early/so lateIt’s?urgent,Could?I?have?her?mobile?phone?number?Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her??I’ll?call?back?laterCould you ask him to call me backGood morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI?hope?I?didn’t?catch?you?at?a?bad?timeI’m?sorry?to?call?you?so?early/so lateIt’s?urgent,Could?I?have?her?mobile?phone?number?Could?you?tell?me?where?I?can?reach?her??I’ll?call?back?laterCould you ask him to call me back

國(guó)際撥打電話中常用語(yǔ)I’m?sorry?I?have?the?wrong?number Thank you See you Byebye Wish you have a nice day

公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫; 　　在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所， 主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng); 　　不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)不在加油站使用手機(jī)