會務與接待禮儀匯報人：辦圖網(wǎng)部 門：人事部

接待處迎客技巧服務的儀態(tài)Reception deskThe deportment of service服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette

第一部分接待處迎客技巧Reception desk

接待處迎客技巧Reception desk接待的工作要點正確的姿態(tài)整理來賓的名單電話應對 辦公室保持清潔整齊 注意服務儀容 接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務

接待處迎客技巧Reception desk接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧最影響接待水準的

第二部分服務的儀態(tài)The deportment of service

服務的儀態(tài)The deportment of service接待多個訪客時的注意事項應該依訪客的先后順序進行處理 ： A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，讓您久等了。”

服務的儀態(tài)The deportment of service會談時應留意的幾點

服務的儀態(tài)The deportment of service禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象點頭禮——即十五度鞠躬普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬

服務的儀態(tài)The deportment of service正確的做法必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。

服務的儀態(tài)The deportment of service站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的站姿

服務的儀態(tài)The deportment of service正確的坐姿

服務的儀態(tài)The deportment of service得體的坐法先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當從整理服飾。

服務的儀態(tài)The deportment of service

服務的儀態(tài)The deportment of service坐姿根據(jù)座位的高低有不同要求 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準?！〉妥?/p>

服務的儀態(tài)The deportment of service兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。?上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。??較高的座位座椅不高也不低

服務的儀態(tài)The deportment of service

服務的儀態(tài)The deportment of service

服務的儀態(tài)The deportment of service正確的走姿正確的走姿應從容、平穩(wěn)、直線。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部 。

一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式。要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿。 不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采。邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。服務的儀態(tài)The deportment of service在日常生活中應當避免的走姿

服務的儀態(tài)The deportment of service正確的蹲姿高低式半蹲式交叉式半跪式

服務的儀態(tài)The deportment of service彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌

服務的儀態(tài)The deportment of service雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。遞接物品

服務的儀態(tài)The deportment of service親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。目光凝視區(qū)域

服務的儀態(tài)The deportment of service要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光的運用

服務的儀態(tài)The deportment of service微笑 略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。

第三部分服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette

服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette化淡妝、面帶微笑發(fā)型文雅、端莊，梳理整齊正規(guī)服裝；要大方得體裙子長度適宜鞋子光亮、清潔指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色膚色絲襪，無洞

服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette職場女性服飾、儀容發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。

服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔，整齊經(jīng)常刮胡須精神飽滿，面帶微笑領帶緊貼領口，系得美觀大方西裝口袋不放物品白色或單色淺色無污跡西褲平整，有褲線黑色或深色襪子領口袖口無污跡

服飾、儀容禮儀Dress, ceremonial etiquette職場男性服飾、儀容短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。發(fā) 型注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。臉短、干凈。禁：長或臟的指甲。指 甲穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。服 裝襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。襯 衫與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。鞋 子

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