不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃友舆t符

通過(guò)本課程您將能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化成功從這里開(kāi)始延遲符

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禮儀概述01延遲符

禮儀基本含義 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。延遲符

禮儀作用概述塑造個(gè)人形象傳播公司文化樹(shù)立品牌信譽(yù) 禮儀是塑造形象的重要手段。一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。 品牌的打造離不開(kāi)禮儀文化，“每位員工都是品牌形象的代言人”，品牌形象決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。延遲符

為何學(xué)習(xí)禮儀1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本三顧茅廬延遲符

為何學(xué)習(xí)禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象烽火戲諸侯塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3. 不懂禮，害人害己 不遵守禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。延遲符

職業(yè)形象02延遲符

人際交往中的“七秒”印象 第一印象取決于初次見(jiàn)面時(shí)的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說(shuō)“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢(shì)，形成“首因效應(yīng)”，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個(gè)好的第一印象。第一印象的60%來(lái)自于哪里？來(lái)自于你的外表——包括你的衣服、發(fā)型、飾品等延遲符

個(gè)人形象的重要性 事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。 ——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》 形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒(méi)人告訴你 ——喬?米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）如何讓自己看起來(lái)更像成功者？延遲符

職場(chǎng)個(gè)人形象延遲符

男士容貌發(fā)型端正（不留長(zhǎng)發(fā)要露出發(fā)髻線）前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔，經(jīng)常梳理面容端正（每日剃須、修面，保持清潔）不染發(fā) / 燙發(fā)延遲符

女士容貌發(fā)型得體，美觀大方、符合身份飾物佩戴不宜華麗、復(fù)雜，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面面容清新淡妝，妝成有卻無(wú)香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈延遲符

儀表（衣著打扮）的重要性 “人靠衣妝馬靠鞍” “佛要金裝，人要衣裝” 在現(xiàn)代社會(huì)交往過(guò)程中，一個(gè)人的儀表著裝往往決定著別人對(duì)你印象的好壞。儀表著裝會(huì)影響別人對(duì)你專業(yè)能力及任職資格判斷。穿得對(duì)讓你事半功倍！延遲符

著裝原則（TOP原則）TIMEOCCASIONPLACE不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。不同的場(chǎng)合配合不同的著裝，這是對(duì)他人的尊重，也能更好的融入到社交場(chǎng)合中。在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)。時(shí)間原則場(chǎng)合原則地點(diǎn)原則延遲符

男士職場(chǎng)著裝禁忌延遲符

男士西裝七大原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西延遲符

男士西裝顏色搭配 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶延遲符

男士西裝紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢垩舆t符

男士襯衫穿著要點(diǎn)合身，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右，以保護(hù)西服的清潔襯衣的下擺一定要塞到褲腰里白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝延遲符

男士領(lǐng)帶佩戴要點(diǎn)當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)延遲符

男士鞋襪穿著要點(diǎn)鞋與襪，不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪延遲符

女士裙裝四忌延遲符

女士職業(yè)裝禁忌延遲符

女士首飾佩戴要點(diǎn)且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗延遲符

女士鞋襪穿著要點(diǎn)皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)為宜，應(yīng)與裙子或褲子一致鞋跟以4、6公分為宜，不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋絲襪以透明的肉色、淺灰色為宜，上面不要有印花。延遲符

儀態(tài)（舉止神態(tài)）的重要性儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。延遲符

端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。 延遲符

穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人不要抖腿 延遲符

優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺 延遲符

得體的蹲：不走光下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲 延遲符

專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果延遲符

真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。 微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。延遲符

社交禮儀03延遲符

溝通的重要性 人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗來(lái)自不愿意溝通延遲符

四類溝通個(gè)性 延遲符

針對(duì)性的溝通方法 要么熱烈討論，要么耐心傾聽(tīng)主動(dòng)熱情、留出空間、打動(dòng)內(nèi)心、行為判斷、不要涉及隱私同樣感性，留意氛圍和細(xì)節(jié)、讓其認(rèn)同，認(rèn)人不認(rèn)事同樣理性，擺事實(shí)、講道理、列數(shù)據(jù)，點(diǎn)到即止讓他判斷，認(rèn)事不認(rèn)人對(duì)外向?qū)?nèi)向?qū)Ω行詫?duì)理性延遲符

聆聽(tīng)--溝通的金鑰匙 聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的話聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)但要你說(shuō)出的話聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話有時(shí)比說(shuō)什么更重要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，貴比黃金延遲符

聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真聽(tīng)是一種禮貌態(tài)度誠(chéng)懇、用心聽(tīng)記筆記是對(duì)對(duì)方的尊重不打斷、不插嘴不發(fā)出聲音（對(duì)方說(shuō)才最重要）通過(guò)聽(tīng)建立信賴感（聽(tīng)他講，是對(duì)他最高的贊美）點(diǎn)頭微笑（數(shù)鈔票的感覺(jué)保持目光接觸（分清區(qū)域）延遲符

禮貌用語(yǔ)不離身 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始延遲符

禮貌用語(yǔ)不離身 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮人們的感受延遲符

贊美的技巧 真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心（好話誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)，會(huì)“拍馬屁”也是一種本事）贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)（夸缺陷就適得其反）贊美得具體（贊美小細(xì)節(jié)如：發(fā)型、領(lǐng)帶、包、衣服顏色妝面等等）間接贊美（夸別人的車、企業(yè)、服務(wù)人員、小孩等等）通過(guò)第三者贊美（某某對(duì)我說(shuō)過(guò)幾次你很優(yōu)秀）及時(shí)地贊美（小孩、下屬。揚(yáng)善于公堂，抑惡于私下）延遲符

經(jīng)典贊美四句 你真不簡(jiǎn)單我很欣賞你我很佩服你你很特別延遲符

認(rèn)同肯定的技巧 你說(shuō)得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好我知道你這樣做是為我好先處理心情再處理事情延遲符

溝通話題的選擇 莫以自我為中心，讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題輕松話題商務(wù)交往五不談安全話題私人問(wèn)題五不問(wèn)延遲符

電話（手機(jī)）禮儀 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)。延遲符

接電話 微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”注意措辭、語(yǔ)調(diào)的速度聲音適中、愉快、親切延遲符

代接電話 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；Why 為什么干這件事？（目的）What怎么回事？（對(duì)象）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）Who由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）How 怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法延遲符

撥打電話 應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日不宜打電話，國(guó)際電話應(yīng)了解時(shí)差私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)延遲符

通話流程 延遲符

掛斷電話 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。不可只管自己講完就掛斷電話延遲符

餐宴禮儀 在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低延遲符

中餐桌次排列 面門為尊以右為尊居中為尊以遠(yuǎn)為尊：距離正門越遠(yuǎn)越為尊距離主桌越近，桌次越尊延遲符

中餐位次排列 面門為尊以右為尊居中為尊以遠(yuǎn)為尊：距離正門越遠(yuǎn)越為尊 高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。這時(shí)候，觀賞角度最好的座位是上座。在某些中低檔餐館用餐時(shí)，通常以靠墻的位置為上座，靠過(guò)道的位置為下座。特殊原則延遲符

宴請(qǐng)禮儀 延遲符

赴宴禮儀 延遲符

用餐禮儀 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音魚(yú)刺、骨頭應(yīng)放在小盤里，不要吐在桌子上敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌給人遞水遞飯一定是雙手遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席延遲符

叩手茶禮 相傳乾隆微服出巡，在茶館喝茶為下屬倒茶，下屬不便以宮廷禮儀回禮，急中生智以叩指謝恩。于是，叩手禮便一直流傳至今。叩手茶禮的由來(lái)晚輩向長(zhǎng)輩、下級(jí)向上級(jí)：五指并攏成拳，拳心向下，五指同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于五體投地跪拜禮。一般敲三下即可。平輩之間：食指和中指并攏，同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于雙手抱拳作揖。敲三下，表示對(duì)對(duì)方的尊重。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩或上級(jí)對(duì)下級(jí)：食指或中指敲擊桌面，相當(dāng)于點(diǎn)頭。一般只需敲一下。延遲符

西餐禮儀 面門為尊以右為尊以近為尊：距離主位越近越為尊男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)女為尊：女主人就座主人位, 男主人就座第二主人位交又排列：熟人、戀人、配偶不在一起就座，應(yīng)當(dāng)男女交又、生人與熟人交又，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，男女各半延遲符

西餐用餐禮儀 進(jìn)餐過(guò)程中，不要解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫衣如主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺(tái)上手肘不要放在桌面上，不可蹺足要抬頭挺胸進(jìn)食，把面前的食物送進(jìn)口中時(shí)，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物離開(kāi)席位時(shí)，即使是暫時(shí)離開(kāi)，也應(yīng)該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上暗示用餐結(jié)束，可將餐巾放在餐桌上取食時(shí)不要站立起來(lái)，對(duì)自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點(diǎn)放在盤中，以示禮貌延遲符

西餐用餐禮儀 吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上吃某些食物時(shí)，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過(guò)來(lái)又住食物放到嘴里喝湯時(shí)要用匙，而喝咖啡不要用匙喝酒時(shí)傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香。正確的握杯姿勢(shì)是用手指輕握杯腳吃剩的雞、魚(yú)骨頭和渣滓放在自己盤子的外緣，不要放在桌上，更不能丟在地上主菜吃完，將刀叉并在一起斜放在盤子里，表示吃完切記刀叉不可呈“十，字?jǐn)[放餐刀刀口不可向外延遲符

商務(wù)禮儀04延遲符

會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到會(huì)面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些會(huì)面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象。會(huì)面禮儀包括：延遲符

問(wèn)候禮儀 問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹同事間一般以名字或職務(wù)相稱態(tài)度誠(chéng)懇，面帶微笑，自然親和延遲符

介紹 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。介紹包括：延遲符

自我介紹 在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌。自我介紹的時(shí)機(jī)應(yīng)聘求職時(shí)應(yīng)試求學(xué)時(shí)在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)等等延遲符

自我介紹的具體形式 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為筒潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例：“您好，我叫春嬌。”應(yīng)酬式 適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓冬，供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。例：“您好，我叫春嬌，是我圖科技的接待員。”工作式 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。例：“您好，我叫春嬌，我在我圖科技工作。我是志明的老鄉(xiāng)，都是上海人?！苯涣魇窖舆t符

自我介紹的具體形式 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。例：“各位來(lái)賓，大家好！我叫春嬌，我是我圖科技的接待員。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我 們的展覽會(huì)，希望大家……”禮儀式 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。例A：“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您費(fèi)姓？）”例B：“先生您好！我叫春嬌。”例C：主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！?應(yīng)聘者：“各位好！我叫志明，現(xiàn)年26歲，上海人，漢族……”問(wèn)答式延遲符

自我介紹的注意事項(xiàng) 要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)這樣就不會(huì)打擾對(duì)方自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。注意時(shí)間 進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。講究態(tài)度 進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。真實(shí)誠(chéng)懇延遲符

他人介紹 他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹雙方各自都作一番介紹。有時(shí)，也進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。他人介紹的順序 在處理為他人做介紹的問(wèn)題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。把下級(jí)介紹給上級(jí)把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把主人介紹給客人把未婚介紹給已婚把后到者介紹給先到者把非官方人員介紹給官方人員延遲符

他人介紹的方式 也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。例：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是我圖營(yíng)銷經(jīng)理春嬌小姐，這位是XX副總志明先生。”一般式 只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場(chǎng)合例：“我來(lái)為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董希望大家合作愉快！”簡(jiǎn)單式 也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起對(duì)方重視。例：“大家好！這位是我圖公司的業(yè)務(wù)主管春嬌女士，這是小兒志明，請(qǐng)各位多多關(guān)照。”附加式延遲符

他人介紹的方式 介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適于普通場(chǎng)合。例：“0K，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門?！币?jiàn)式 介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹進(jìn)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹通常，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。例：“這位是志明先生，這位是XX公司的XXX董事長(zhǎng)。志先生是經(jīng)濟(jì)博士，管理學(xué)專家。”推薦式 是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場(chǎng)合其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。例：“春嬌女士，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把上海我圖公司的執(zhí)行總裁志明先生介紹給您。志先生，這位就 是XXXX集團(tuán)的人力資源經(jīng)理春嬌女士?！倍Y儀式延遲符

他人介紹的注意事項(xiàng) 介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立,面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方，態(tài)度要誠(chéng)懇自然。經(jīng)介紹與他人相識(shí)時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛?lè)畛械厝ビ懞脤?duì)方。介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并彼此使用“您好”,“很高興認(rèn)識(shí)您”,“久仰大名”,“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ?延遲符

握手禮儀 男士在握手前先脫下手套、墨鏡、帽子等。女士特殊情況可以例外尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握延遲符

名片交換禮儀 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印延遲符

電子郵件禮儀 標(biāo)題：簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容稱呼：得體、尊重內(nèi)容：簡(jiǎn)明扼要，但也不要太單薄開(kāi)頭、結(jié)尾：最好要有問(wèn)候語(yǔ)回復(fù)：定期查看郵箱，及時(shí)回復(fù)正確使用主送，抄送，密送超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名 電子郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。延遲符

出行禮儀 各種便利的交通運(yùn)輸工具延伸了人們活動(dòng)的觸角，也增加了許多需要我們注意的禮儀細(xì)節(jié)。出行禮儀在日常生活中越來(lái)越重要，直觀的體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。同行禮儀遵循右為尊、中為尊、前排為尊、安全為尊原則引路時(shí)，在客人的側(cè)前方2至3步，并與客人保持步伐一致（跟隨時(shí)則在左側(cè)后方或后方）上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人走扶手側(cè)。上樓尊者、女士在前，下樓時(shí)則相反引路手勢(shì)如右圖。延遲符

電梯禮儀 升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。延遲符

乘車禮儀 上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。 下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。延遲符

乘車座次 請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生專職司機(jī)司機(jī)開(kāi)車延遲符

乘車座次 請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總老總老總開(kāi)車延遲符

乘車座次 請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員司機(jī)開(kāi)車延遲符

乘車座次 請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生老總開(kāi)車延遲符

乘車座次 通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇然而，更為重要的是，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在首要的位置。 應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉．賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便”。延遲符

會(huì)議禮儀 會(huì)議禮儀，是指召開(kāi)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后以及參會(huì)人員應(yīng)注意的一系列職業(yè)禮儀規(guī)范，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。會(huì)議的準(zhǔn)備 現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程黑板、白板、筆各種視聽(tīng)器材資料、樣品….安保器械等延遲符

會(huì)議座次排定 就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。環(huán)繞式在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會(huì)議桌，請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐；二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。圓桌式這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。主席式散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。散座式延遲符

小型會(huì)議排座 小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，主要有以下三種具體形式。自由擇座面門設(shè)座依景設(shè)座基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。延遲符

雙邊洽談排座 應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)桌子橫放的話，應(yīng)面對(duì)正門的一方為上，屬于客方桌子豎放的話，以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。 在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。延遲符

會(huì)議發(fā)言禮儀 延遲符

會(huì)議與會(huì)禮儀 在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開(kāi)公司和部門內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座，如果臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽(tīng)取上司或同事的意見(jiàn)，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備.發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不打斷他人發(fā)言，不說(shuō)悄悄話，不打瞌睡，不接聽(tīng)電話，手機(jī)設(shè)置靜音，沒(méi)有特別的情況不要中途退席。整理好隨身物品，擺放好桌椅，進(jìn)出有序，文明退場(chǎng)，不喧嘩，不留紙屑垃圾。延遲符

會(huì)議主持禮儀 延遲符

企業(yè)禮儀05延遲符

什么是“讓、先、幫”“一切為了客戶”—— 全員接待意識(shí) 對(duì)來(lái)訪人員、賓客，公司自上而下都要禮遇接待，形成全員接待意識(shí)。對(duì)此，公司開(kāi)創(chuàng)企業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)公司員工的行為進(jìn)行規(guī)范及管理。禮讓賓客：讓客先行，讓客先進(jìn)梯，讓VIP接待用車先過(guò)。以賓客需求為先：用車用廳就座以賓客需求為先。幫助賓客解決問(wèn)題：只要佩掛綠色帶的賓客求助，佩掛紅色帶員工必須提供幫助。延遲符

我圖公司接待禮儀十要“一切為了客戶”—— 全員接待意識(shí)延遲符

我圖公司接待禮儀十不要“一切為了客戶”—— 全員接待意識(shí)延遲符

人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成 國(guó)無(wú)禮則不寧延遲符

不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子感謝聆聽(tīng)延遲符