商務禮儀主講人：辦圖網(wǎng) 時間：XX年XX月延遲符

目 錄 01. 禮儀概述02. 職業(yè)形象03. 社交禮儀04. 商務禮儀CONTENTS 延遲符

禮儀概述01延遲符

中國自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國，明亡之后無華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義1.1 禮儀現(xiàn)狀延遲符

尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1.2 何為禮儀延遲符

1. 禮儀是一個人的安身立命之本1.3 為何要學禮儀延遲符

2. 懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：1.3 為何要學禮儀塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率延遲符

3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴重約翰?洛克（英國哲學家）：不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。1.3 為何要學禮儀延遲符

職業(yè)形象02延遲符

2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1. 第一印象人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為第一印象效應。形象、舉止語氣、發(fā)音言語內(nèi)容第一印象取決于初次見面時的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說“一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢，形成“首因效應”，學習禮儀有助于讓我們給他人留下一個好的第一印象。延遲符

1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1 儀容（發(fā)膚容貌）2. 發(fā)膚容貌延遲符

1. 著裝原則（TPO原則）揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2 儀表（衣著打扮）延遲符

2. 職業(yè)女性著裝2.2 儀表（衣著打扮）延遲符

且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝延遲符

在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2 儀表（衣著打扮）紐扣扣法3. 職業(yè)男性著裝延遲符

合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝延遲符

儀態(tài)即是你的身體語言儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符

社交禮儀03延遲符

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身延遲符

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮了人們的感受3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式延遲符

3. 基本原則多贊美3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美延遲符

讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題輕松話題商務交往五不談3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心安全話題私人問題五不問延遲符

三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門； a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；3.2 電話禮儀1. 接電話延遲符

被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；3.2 電話禮儀2. 代接電話Why 為什么干這件事？（目的）What怎么回事？（對象）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）Who由誰執(zhí)行？（人員）How 怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法延遲符

公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。3.2 電話禮儀3. 撥打電話延遲符

3.2 電話禮儀3. 撥打電話延遲符

如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.2 電話禮儀4. 掛斷電話延遲符

在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低3.3 餐宴禮儀延遲符

1. 桌次排列遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列延遲符

注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。3.3 餐宴禮儀2. 座次排列延遲符

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3 餐宴禮儀3. 宴請禮儀延遲符

3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀延遲符

用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀延遲符

商務禮儀04延遲符

問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；4.1 見面禮儀1. 問 候延遲符

介紹他人的順序4.1 見面禮儀2. 介 紹當被介紹時延遲符

尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1 見面禮儀3. 握 手延遲符

名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.1 見面禮儀4. 名片延遲符

簡單而又能概況內(nèi)容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結尾有簡單明了的簽名；回復，及時回復。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應了其所在公司的專業(yè)形象。4.2 郵件禮儀延遲符

二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊； 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。4.3 位置禮儀1. 同行禮儀延遲符

上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀延遲符

上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的 順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀延遲符

4.3 位置禮儀3. 乘車禮儀→乘車座次請大家思考為什么要這樣排序？①老總③職員②經(jīng)理④實習生專職司機延遲符

雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？4.3 位置禮儀②經(jīng)理④實習生③職員①副總老總3. 乘車禮儀→乘車座次延遲符

4.3 位置禮儀請大家思考為什么要這樣排序？3. 乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員延遲符

雙排七座轎車老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習生4.3 位置禮儀請大家思考為什么要這樣排序？3. 乘車禮儀→乘車座次延遲符

4.4 會議禮儀1. 會議的準備現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊、會議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….延遲符

4.4 會議禮儀2. 座次排定就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。環(huán)繞式在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會議桌，請全體與會者在周圍就坐；二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。圓桌式這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。主席式散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。散座式延遲符

4.4 會議禮儀3. 發(fā)言禮儀延遲符

4.4 會議禮儀4. 與會禮儀在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習慣。除開公司和部門內(nèi)部的會，職場人士也有機會參加其他一些公司以外的會議，因此，在參加會議之前，要做好準備。衣著整潔，儀表大方，準時入場，依會議安排落座，如果臨時有事不能出席，必須通知對方。參加會議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會議所需資料的準備。發(fā)言應簡明扼要，不打斷他人發(fā)言，不說悄悄話，不打瞌睡，不接聽電話，手機設置靜音，沒有特別的情況不要中途退席。整理好隨身物品，擺放好桌椅，進出有序，文明退場，不喧嘩，不留紙屑垃圾。延遲符

4.4 會議禮儀5. 主持禮儀會議的主持人，一般由一定職位的人來擔任，其禮儀表現(xiàn)對會議的圓滿成功起到重要的作用。延遲符

4.4 會議禮儀6. 小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，主要有以下三種具體形式。自由擇座面門設座依景設座基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。延遲符

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