在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高跨部門溝通技巧LOGO

跨部門溝通問題分析 跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通的關鍵技巧跨部門溝通中的沖突處理01020304

跨部門溝通問題分析 01

跨部門溝通問題分析認識溝通的重要性跨部門水平溝通為什么這么難跨部門溝通障礙分析跨部門溝通的問題根源

溝通的重要性

溝通的重要性企業(yè)管理

溝通的重要性作為部門主管，溝通能力重要還是其他能力重要？局限性配合、服從響應者 做研究落實到位承上啟下定基調推動者 協(xié)調、組織全局性部門主管普通員工

溝通的重要性人際關系互動管理能力自我啟發(fā)和激勵的能力 了解別人情緒的能力管理自我情緒的能力認識自我情 緒的能力

為什么跨部門溝通這么難？思考時間

建議輔導勸告咨詢授權 工作指派指揮鏈強制上下級與跨部門溝通的差異上下級之間跨部門之間

為什么這么難職權不清利益沖突回避責任看中自己價值失去權利缺乏同理心

案例分析0102過往經歷回顧目前工作分享

跨部門溝通中的三種典型方式02

跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析

方式一：退縮01害怕爭辯、破壞關系020304回避問題、信心不足拖泥帶水、語氣遲疑尋找借口、掩飾真意05過多抱歉、過多征求意見0607經常使用自我約束字眼放棄自我的愿望

方式二：侵略懂得維護自己的權利，目的在于求勝，即使犧牲別人也在所不惜；忽視或否定他人的需求，愿望，意見，感受與信念；思考問題出發(fā)點：自己的需要、自己的權利、自己的能力；

威脅語氣命令口吻歸罪別人自我標榜侵略性的溝通特點：

方式三：積極在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式、來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。

堅持原則承認他人的觀點主動原則開誠布公積極性溝通的特點：

你必須堅持原則你必須要捍衛(wèi)你最重要的權利和利益你必須按照職權和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的基本出發(fā)點行為

積極溝通—表明不同意見說明你反對的理由 清楚的表明你贊成的反對的

積極溝通的基本出發(fā)點行為積極溝通—拒絕請求對方給予進一步的說明說明你對此事的分析不必連連道歉說明拒絕的原因直截了當?shù)幕亟^

跨部門溝通的關鍵技巧03

跨部門溝通的關鍵技巧1234567強化全局視野，樹立共同目標用尊重和欣賞建立良好人際關系換位思考，運用對方的思考邏輯知己知彼，方能游刃有余練就組織和主持有效的會議建立非正式溝通的渠道和文化理清灰色地帶，增加跨部門溝通能力

整合部門目標符合公司戰(zhàn)略 整合那種各自為政的部門目標， 使部門的各個目標和組織總目標同心； 企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致， 直接導致部門和企業(yè)想法不一致， “志不同，不與謀”。 故而溝通難以為繼。

跨部門溝通要點------2、尊重和欣賞多理解、多溝通，設身處地著想；注重場合與時機的選擇。積極關心，幫助別人；交往時控制情緒，避免爭吵；別以自我為中心，好方案也要好溝通秘籍善于捕捉信息，促進關系深入；謙讓、嚴以律己、寬厚待人；

要領強調用被他人所接受的方式進行溝通；為溝通對象設身處地的著想—換位思考；保持不驕不躁，不卑不亢的原則；溝通之前，理清角度和定位；既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。

跨部門溝通要點------3、換位思考自己申請參加其他部門的會議實行崗位輪換互相兼職企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項目小組部門會議邀請相關部門人員出席換位思考的具體做法

多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點01030204

跨部門溝通要點------4、有效的會議 “ 沉默未必是金”該說 的話還是要說出來； 對事不對人，討論時盡 量以解決問題為主；對跨部門較為敏感的問題，最好能私下解決，迫不得已必須在會議上討 論的，也應先通氣；會議溝通要點

緩解會議沖突跨部門溝通要點------4、有效的會議積極傾聽 自信的態(tài)度有助于維護自己的權利 限制具有威脅性、挑畔性的行為和語言 強調問題而非人物 采取取得大家同意的行動，可避免會后的沖突會后的跟進不嫌麻煩主動了解其他部門的工作、掌握最新況不要被動等待而要主動出擊，預防問題的發(fā)生

跨部門溝通要點------5、非正式溝通互相“串門”，盡量多的與溝通對象面談；各種溝通工具：QQ、微信、群； 一起出差；部門間聯(lián)誼、聚餐；共同參加 培訓、出游；

跨部門溝通中的沖突處理04

跨部門溝通中的沖突處理托馬斯—基爾曼模型

五種解決沖突的策略競爭遷就回避妥協(xié)高度堅持且不合作不堅持且保持合作不堅持且不合作中等程度堅持且中等程度合作

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高感謝您的聆聽LOGO