生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主 講：X老師5Why 問(wèn)題分析法

015Why分析法簡(jiǎn)介Introduction to 5why analysis method025Why解決問(wèn)題的方式和步驟5 ways and steps to solve the problem035Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5 principles and points of application of why045Why經(jīng)典案例解析5why Classic Case Resolution055Why的精髓The essence of 5 why目錄

現(xiàn)場(chǎng)觀察經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？—— 大野耐（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。 “觀看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。

哲理小故事像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么！

01015Why分析法簡(jiǎn)介Introduction to 5why analysis method

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。也被稱(chēng)作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。5Why簡(jiǎn)介與起源WHY 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱(chēng)為：豐田5問(wèn)法。 通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么?！?/p>

5Why簡(jiǎn)介與起源

問(wèn)題冰山潛在原因表面問(wèn)題現(xiàn)象(可感覺(jué)，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問(wèn)題表象直接原因中間原因根本原因

5why分析法的優(yōu)點(diǎn)

為什么要學(xué)習(xí)和使用5why

02025Why解決問(wèn)題的方式和步驟5 ways and steps to solve the problem

5Why問(wèn)題解決方式

5Why漏斗了解情況抓住形勢(shì)原因調(diào)查5W2H5M1E5Why問(wèn)題糾正預(yù)防措施Error proof FMEA基本情況調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在哪塊？“去看“問(wèn)題5WHY根本原因調(diào)查分析

5Why解決問(wèn)題方式 系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY

透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析

5Why四大應(yīng)用步驟問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。制定對(duì)策并執(zhí)行。

把握現(xiàn)狀

原因調(diào)查識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。 如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：? 問(wèn)題為什么發(fā)生？? 我能看到問(wèn)題的直接原因嗎？? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？? 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？? 我怎么確認(rèn)直接原因？在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：? 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？ ? 我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？ ? 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？ ? 這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ ? 如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？? 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？? 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？

問(wèn)題糾正采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題

5Why分析法檢查清單

03035Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5 principles and points of application of why

5Why的指導(dǎo)原則

5Why的指導(dǎo)原則找到根本原因

5Why應(yīng)用要點(diǎn)千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：

5Why應(yīng)用要點(diǎn)為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理

5Why應(yīng)用要點(diǎn)避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小

5Why應(yīng)用要點(diǎn)01注意層和層間的相關(guān)性02觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差,觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）03觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步

5Why應(yīng)用要點(diǎn)

5Why應(yīng)用要點(diǎn)分析充分-分析不充分的話(huà)，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。

5Why應(yīng)用要點(diǎn)對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。

04045Why經(jīng)典案例解析5why Classic Case Resolution

大野耐一運(yùn)用5Why分析經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器

大野耐一運(yùn)用5Why分析地板上有一灘油-為什么地上會(huì)有油？　一臺(tái)機(jī)器漏油了-為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 -為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損 ？新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求-為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)-為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)?！?A車(chē)間地板上有一灘油 ”遲到今天上班遲到了10分鐘-為什么會(huì)遲到？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘 -為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘-為什么起床會(huì)晚？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒-為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到 -為什么睡的太熟呢？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著-為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？

杰弗遜紀(jì)念館杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重——經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗——為了清除大量的鳥(niǎo)糞被黃昏的燈光所吸引——有很多小昆蟲(chóng)，蜘蛛吃昆蟲(chóng)——有很多蜘蛛，鳥(niǎo)喜歡吃蜘蛛——周?chē)奂舜罅康镍B(niǎo)對(duì)策：天未黑前拉上窗簾對(duì)策：天未黑前拉上窗簾

“ XYZ公司運(yùn)用5個(gè)為什么”分析在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 ? XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 ? 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 ? 但是顧客仍然不滿(mǎn)意…… ? 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 ? XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 ? 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 ? 但是顧客仍然不滿(mǎn)意…… 顧客要求做一項(xiàng)5Why分析,但是，顧客仍然不滿(mǎn)意……。顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1上 ,但是，顧客仍然不滿(mǎn)意…… 顧客想要知道為什么問(wèn)題沒(méi)有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn),但是，顧客仍然不滿(mǎn)意…… 顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生.

05055Why的精髓The essence of 5 why

5Why的精髓簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是多問(wèn)幾次為什么？ 通過(guò)反復(fù)的提問(wèn)，使解決問(wèn)題的人避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

謝謝欣賞簡(jiǎn)單精益，點(diǎn)滴改善！