護(hù)患溝通技巧

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護(hù)患溝通原則

護(hù)患溝通原則010203這是我國“救死扶傷，防病治病，實(shí)行人道主義，全心全意為人民服務(wù)”的護(hù)理道德基本原則的體現(xiàn)。平等原則040506始終原則誠信原則保密原則“以病人為中心”的原則同情原則護(hù)士要以真誠的同情心對(duì)待患者，這也是患者是否愿意和護(hù)士進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。誠信是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)和根本，只有講誠信，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在詢問病史及操作過程中如涉及患者隱私時(shí)要保密，絕不能將患者的隱私和秘密隨意泄漏。護(hù)患雙方是平等的，護(hù)士要充分尊重患者享受健康權(quán)益的平等性，應(yīng)一視同仁，平等公正待人。護(hù)患溝通要貫穿在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中，護(hù)士應(yīng)把與患者的溝通能力作為應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

護(hù)患溝通技巧

人際溝通形式單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本單擊此處添加文本護(hù)患溝通技巧

語言性溝通要根據(jù)患者的特點(diǎn)，應(yīng)用通俗易懂、簡(jiǎn)單明了的語言，適中的語速進(jìn)行溝通。使患者對(duì)自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。依據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。同時(shí)遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，要尊重患者的隱私權(quán)，減輕患者心理負(fù)擔(dān)。護(hù)士在傾聽時(shí)要注意力集中，認(rèn)真聆聽，不時(shí)地表示關(guān)心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發(fā)患者，盡可能地收集患者信息，對(duì)患者所表達(dá)的問題及時(shí)作出反應(yīng)。最佳的交流時(shí)間是患者有興趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者輸液時(shí)、午睡以后。但談話之前最好先征求患者的意見。

非語言性溝通

非語言性溝通

非語言性溝通

常用溝通技巧

常用溝通技巧

運(yùn)用好文明語言護(hù)士同患者接觸最多，語言對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。

語言表達(dá)最重要的尊重詞匯適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。

如何和患者說話注意外在形象儀表舉止等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。道歉由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說聲“對(duì)不起！”以求得諒解。告別在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，應(yīng)講”請(qǐng)多保重” ?、“請(qǐng)小心慢走”如果有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。

常用溝通技巧事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說話要留有余地，慎重而三思。 一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說法。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力?！?/p>

常用溝通技巧

常用溝通技巧010302應(yīng)先安撫患者保持冷靜勸慰安撫護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)當(dāng)患者憤怒時(shí)

當(dāng)患者冷漠時(shí) 010203患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽?；颊邔?duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失?；颊卟∏閻夯瘯r(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

溝通失敗的原因

溝通失敗的原因觀念差異是護(hù)患溝通的障礙自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜溝通信息的偏差傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過多使用“沒事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說話，從而達(dá)不到溝通的效果。當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。

溝通失敗的原因

溝通失敗的原因在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，它能夠決定你我護(hù)理事業(yè)的成與敗，需要我們深深思索并付諸實(shí)踐……

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