HR面試官技能培訓PPT培訓部門 ：人力資源部

什么是面試 01

01.什么是面試什么是面試是一種面試官與應聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認知的過程。

面試前、中、后 02

02.面試前、中、后面試前兩要兩不要要：平等待人，言談舉止大方自信，富有親和力要：著裝正式、整齊，擁有高漲的工作激情和感召力請不要：在面試過程中接聽電話。若一定要接聽也要到會議室外接聽請不要：簡單的用手一指“在那里”,而要親自將應聘者帶進會議室

面試前簡歷審查姓名(全名、姓氏+先生/小姐)教育經歷（連續(xù)性、適配性）工作的連續(xù)性、成長性（工作時間長短、逆向發(fā)展、公司背景）工作經驗的匹配度（工作經驗與目標崗位的匹配度）性別、年齡、婚姻狀況（適配性） 原工作地、現(xiàn)居住地、意向工作地（穩(wěn)定性）期望薪酬要求（面談、較低、較高、過高）聯(lián)系方式（開放、謹慎、粗心）02.面試前、中、后

面試前編制面試提綱Situation/Task = Why 應聘者面臨的情形/任務Action = What done and how done 應聘者采取的行動Result = Effect of Actions 應聘者的行動所帶來的結果假設：對過去行為的完整的描述有助于我們全面了解應聘者的素質或專業(yè)技能02.面試前、中、后

面試中氣氛營造：和諧欲安人者先自安 深呼吸，暫時忘掉手頭的工作 熟悉應聘者簡歷 自我鼓勵：“我已經準備好了”讓應聘者放松的小技巧 寒暄破冰 禮貌的微笑、肯定的點頭 全程的迎來送往02.面試前、中、后

面試中STAR面試技巧：完整事例您認為工作方面最成功的是哪一件事情？當時的情況是怎么樣的？---S您面臨了什么樣的任務？---T您是如何做的？---A最終的結果如何？---R追問：剝洋蔥、層層遞進，才能夠問到具體細節(jié)。02.面試前、中、后

面試中提問技巧：開放式為主，多種方式共用02.面試前、中、后

面試中有一家民營企業(yè)要招聘一位銷售總監(jiān)，老板問了三個問題： ①我們公司的這個職位需要帶領幾十人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣？ ②你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團隊精神好不好？ ③我們公司是剛剛設立這個職位，壓力特別大，需要經常出差，你能不能適應這種高壓力的工作狀況？這三個問題就是想了解候選人的領導力、團隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案： ①我管理人非常好。 ②我團隊精神非常好。 ③我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。 02.面試前、中、后

面試中自 檢 你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？ ①你之前帶領的團隊人員結構是怎么樣的，你一般都如何跟他們交流溝通？ ②你認為銷售總監(jiān)最重要的一項素質是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案例可以分享嗎？ ③你之前的公司加班多嗎？你如何看待工作中的正常加班？你如何處理家庭與工作之間的關系？ 02.面試前、中、后

面試中漏斗提問法-打破沙鍋問到底開放式提問打破沙鍋問到底選擇式提問封閉式提問02.面試前、中、后

面試中不完整行為事例：指缺少STAR中任一部分的行為事例上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。假行為事例：含糊的敘述、主觀意見、理論性或不切實際的敘述我時?；〞r間了解客戶的需求，這使他們感到滿意。我認為我的工作熱情能影響下屬。下次我面對同類事件時會知道如何處理一般來說，我跟上司關系良好。我計劃在下半年進修碩士課程02.面試前、中、后

面試中例一：我認為要當一位出色的主管，關鍵在于細心了解員工需要，并盡量關心他們。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補充以下資料：1）情況、任務；2）行動；3）結果例二：上次那名員工向勞動管理所提出仲裁，要求公司支付違約金，形勢對公司很不利。但最終我們還是沒有支付給他違約金。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補充以下資料：1）情況、任務；2）行動；3）結果02.面試前、中、后

面試中傾聽的五個層次聽而不聞：生理的聽假裝聽：被動聽有選擇的聽專注的聽設身處地地聽02.面試前、中、后

面試中傾聽的陷阱傾聽是進行有效面試的根基，傾聽時應全神貫注傾聽的20/80法則:20-提問,80-應聘者說多聽少說,誘發(fā)應聘者多說，以多獲得更多信息傾聽陷阱:打斷談話(不禮貌)顯得太忙(看表、接電話、簽字審批)只挑想聽的聽易忽視真相，只看細節(jié)、事實，忽略整個全景忽略非語言性信號處理信息不當:只聽、記錄,不要當場下結論02.面試前、中、后

面試前、中、后面試中學會傾聽正常的描述發(fā)生過的事情用“我”，而不是“我們”或者沒有主語講話很有信心，能夠連貫一致地描述事件過程講述的內容明顯與其它一些已知事實一致可疑的講述的內容羅嗦、重復，很難一針見血；舉止或語言明顯遲疑傾向于夸大自我語言非常流暢，但聽起來像背書

面試中掌控面試的節(jié)奏總結性的問話 當候選人說得太長的時候，你非常自然地插進說：“哦，你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結性的問話把他的談話帶過去。 運用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言： →變換姿勢 正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。 →短暫的停頓 對方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段。” 02.面試前、中、后

面試后能否告知貴公司的主營業(yè)務 ---------統(tǒng)一口徑能否告知公司的XX數(shù)據(jù) ----------有所保留能否描述下空缺職位 ----------專業(yè)口吻能否告知工作環(huán)境 ----------且勿夸大能否告知崗位的發(fā)展機會 ----------且勿許諾02.面試前、中、后

面試后目的：及時記錄關鍵點，避免或減少面試誤區(qū)。記錄的內容：個人信息、簡歷中的疑點、行為表現(xiàn)、面試維度和維度生出來的問題。只記錄：關鍵詞、案例、故事記錄的注意事項：在面試測評表上直接做記錄，或在簡歷處做標記讓應聘者知道你在做記錄但看不到在寫什么不要猶豫不定和左涂右改，會給應聘者壓力面試后在下一位進來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當場下結論，只記錄事實，以便多份記錄比較02.面試前、中、后

面試后原則：只選最合適、有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬灰诿嬖囂釂栯A段做面試評價不要在面試評價階段做錄用決策評分時應參考面試記錄極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找證據(jù)支持自己的判斷。若沒有支持證據(jù),則應得低分或提醒后續(xù)面試官進行澄清面試評價與錄用決策02.面試前、中、后

面試中應避免的誤區(qū) 03

03.面試中應避免的誤區(qū)你不得不防的誤區(qū)首因或近因效應面試官說話過多光環(huán)效應只聽不看脫線風箏用最優(yōu)秀的人，而不是最合適的人

怎樣成為一名合格的面試官 03

04.怎樣成為一名合格的面試官

04.怎樣成為一名合格的面試官

04.怎樣成為一名合格的面試官 問題交流

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