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有效溝通技巧企業(yè)管理入職培訓PPT模板

2018最新員工技能培訓溝通技巧

01Please replace the written content溝通的概述02Please replace the written content溝通的主要障礙03Please replace the written content口頭溝通04Please replace the written content溝通的六大技巧目錄DIRECTORY

溝通的概述企業(yè)員工技能培訓/溝通技巧

溝通

溝通就是人與人的接觸溝通=能力+訓練

人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功溝通失敗

使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。

發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。

平等平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用既是溝通的原則也是做人的根基互利物質上和精神上的互利真誠真誠合作

溝通的主要障礙企業(yè)員工技能培訓/溝通技巧

對接收方反應不靈敏用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確

先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意

環(huán)境選擇不當有人破壞、挑釁經過他人傳遞而誤會溝通時機不當

123456地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易.二是不要過度用專業(yè)術語.來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。認知的偏誤很多人都帶著一種偏見過去的經驗情緒的影響克制情緒。缺乏反饋溝通的障礙

口頭溝通企業(yè)員工技能培訓/溝通技巧

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。如何提升你的表達能力、說明力

除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識

哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪

注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意講話帶刺是不當?shù)臏贤?/p>

口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話少講些批評的話，多講些鼓勵的話少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話少講些了破壞性的話，多講些建議性的話

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手

給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解

不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。?外來的干擾01?以為自己知道對方要說的是什么02?沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣03?聽者的生理狀況04?聽者的心理狀況05?聽者的先入為主的觀念06

評書演員最為典型7 %55 %38 %用字遣詞聲音、語調表情動作

六大溝通技巧企業(yè)員工技能培訓/溝通技巧

要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以上的六種技巧才行。

手勢企業(yè)員工技能培訓/溝通技巧

高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪

身體姿勢要注意場合和人物

同意否定驕傲沮喪不服

不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的

褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的

Step01Step02Step03兩腿分開穩(wěn)定和自信并攏雙腿正經、嚴肅和拘謹，如：立正、正襟危坐兩腿交叉害羞膽怯或不熱情、不融洽