<p>員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理員工溝通管理This template is exclusively designed by Fei er creative and copyrights belong to Bao tu培訓(xùn):某某某202X.05.12</p><br><p>01.勞動關(guān)系管理02.員工紀(jì)律管理03.員工溝通管理04.員工活動管理This template is exclusively designed by Fei erThis template is exclusively designed by Fei erThis template is exclusively designed by Fei erThis template is exclusively designed by Fei er目錄</p><br><p>勞動關(guān)系管理PART 01挖掘愿景、設(shè)目標(biāo)、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權(quán)，團(tuán)建。積極溝通和創(chuàng)新思維</p><br><p>就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時(shí)候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。因此，對外實(shí)行客戶關(guān)系管理（CRM）對內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認(rèn)識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。全面關(guān)系管理</p><br><p></p><br><p>辭職：是指在任職期間內(nèi)由員工提出提前終止勞動雇傭關(guān)系的行為。辭退：是指在任職期間內(nèi)，員工工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求或嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，或因勞動合同無法繼續(xù)履行等情況，公司決定提前終止與員工勞動雇傭關(guān)系的行為。自動離職（自離）：是指在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的行為，根據(jù)公司《員工手冊》中的規(guī)定，非因不可抗力當(dāng)月連續(xù)或累計(jì)曠工3天及以上，年度累計(jì)曠工4天及以上，即視為自動離職。合同期滿（不再續(xù)簽勞動合同）</p><br><p>員工紀(jì)律管理PART 02挖掘愿景、設(shè)目標(biāo)、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權(quán)，團(tuán)建。積極溝通和創(chuàng)新思維</p><br><p>員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理，所謂紀(jì)律管理，是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對守法者給予保障，對違法者予以適當(dāng)懲罰的過程。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是紀(jì)律管理不可缺少的方法。獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因</p><br><p>熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被灼傷——嚴(yán)肅性原則。也就是說只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行</p><br><p>第一步第二步第三步第四步建立獎(jiǎng)懲制度，如《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》。按照公示等民主程序頒布制度。員工學(xué)習(xí)《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》并簽字。開始漸進(jìn)性懲處。</p><br><p>員工溝通管理PART 03挖掘愿景、設(shè)目標(biāo)、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權(quán)，團(tuán)建。積極溝通和創(chuàng)新思維</p><br><p>多是由于管理方對工人進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由個(gè)人或工會的代表提出。爭議的焦點(diǎn)，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)體的權(quán)利，如有關(guān)資歷的規(guī)定、工作規(guī)則的違反、不合理的工作分類或工資水平等等。是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會針對管理方（在某些情況下，也可能是管理方針對工會）違反協(xié)議條款的行為提出的質(zhì)疑。 </p><br><p>提供員工依照正式程序，維護(hù)其合法權(quán)益的通道；疏解員工情緒，改善工作氣氛；審視人力資源管理政策與制度等的合理性；防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用。減輕高層管理者處理員工不滿事件的負(fù)荷。</p><br><p>初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級預(yù)防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題</p><br><p>EAP(Employee Assistance Program)又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。其目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上建立了EAP，在美國有將近四分之一的企業(yè)員工享受EAP。</p><br><p>現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來創(chuàng)造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度</p><br><p>進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對企業(yè)管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)的工作效率和最佳的經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評估或針對某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。報(bào)酬共包含薪酬、福利、績效三個(gè)二級因素；工作共包含責(zé)任、目標(biāo)清晰及認(rèn)同、自身感受三個(gè)二級因素；晉升共包含發(fā)展機(jī)會、培訓(xùn)、培養(yǎng)（導(dǎo)師、直接上級）三個(gè)二級因素。管理共包含戰(zhàn)略、經(jīng)營與管理狀況、領(lǐng)導(dǎo)能力與風(fēng)格、制度流程四個(gè)二級因素；環(huán)境共包含工作條件與氛圍、企業(yè)文化與活動、資源、同事素養(yǎng)、溝通合作五個(gè)二級因素；</p><br><p>員工滿意度調(diào)查由HR在征得領(lǐng)導(dǎo)層支持的前提下，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，于每年的第四季度開展員工滿意度調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告的結(jié)果給出提升員工滿意度的工作建議，與報(bào)告一起上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱首先應(yīng)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查的實(shí)施方案（含組建實(shí)施項(xiàng)目小組）請領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審批；調(diào)查問卷設(shè)計(jì)可以涵蓋滿意度題目（1-5分型設(shè)計(jì)）、單選題、多選題和開放式問答題；</p><br><p>員工活動管理PART 04挖掘愿景、設(shè)目標(biāo)、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權(quán)，團(tuán)建。積極溝通和創(chuàng)新思維</p><br><p>為了豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)公司對廣大員工關(guān)愛。因此，一般公司都要定期舉辦企業(yè)文化活動?；顒拥膬?nèi)容包括并不僅限于以下項(xiàng)目：體檢、拓展、旅游、員工聯(lián)誼、聚餐、年會以及員工參與性較強(qiáng)的文娛體育活動等。</p><br><p>員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理員工溝通管理This template is exclusively designed by Fei er creative and copyrights belong to Bao tu培訓(xùn):某某某202X.05.12</p><br>