員工關系管理勞動關系管理員工溝通管理This template is exclusively designed by Fei er creative and copyrights belong to Bao tu培訓:某某某202X.05.12

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勞動關系管理PART 01挖掘愿景、設目標、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權，團建。積極溝通和創(chuàng)新思維

就在全面關系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻度。因此，對外實行客戶關系管理（CRM）對內實行員工關系管理（ERM）就成為必然。但員工關系管理管什么，對此的認識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。全面關系管理

辭職：是指在任職期間內由員工提出提前終止勞動雇傭關系的行為。辭退：是指在任職期間內，員工工作表現、技能等不符合公司要求或嚴重違反勞動紀律，或因勞動合同無法繼續(xù)履行等情況，公司決定提前終止與員工勞動雇傭關系的行為。自動離職（自離）：是指在合同期內，員工未經公司批準而擅自離開工作崗位的行為，根據公司《員工手冊》中的規(guī)定，非因不可抗力當月連續(xù)或累計曠工3天及以上，年度累計曠工4天及以上，即視為自動離職。合同期滿（不再續(xù)簽勞動合同）

員工紀律管理PART 02挖掘愿景、設目標、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權，團建。積極溝通和創(chuàng)新思維

員工關系管理的一個重要的相關職能是員工的紀律管理，所謂紀律管理，是指維持組織內部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲罰的過程。獎勵和懲罰是紀律管理不可缺少的方法。獎勵屬于積極性的激勵誘因

熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷——嚴肅性原則。也就是說只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 當你碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行

第一步第二步第三步第四步建立獎懲制度，如《員工獎懲管理辦法》。按照公示等民主程序頒布制度。員工學習《員工獎懲管理辦法》并簽字。開始漸進性懲處。

員工溝通管理PART 03挖掘愿景、設目標、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權，團建。積極溝通和創(chuàng)新思維

多是由于管理方對工人進行懲罰引起的糾紛，通常由個人或工會的代表提出。爭議的焦點，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個人和團體的權利，如有關資歷的規(guī)定、工作規(guī)則的違反、不合理的工作分類或工資水平等等。是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會針對管理方（在某些情況下，也可能是管理方針對工會）違反協(xié)議條款的行為提出的質疑。

提供員工依照正式程序，維護其合法權益的通道；疏解員工情緒，改善工作氣氛；審視人力資源管理政策與制度等的合理性；防止不同層次的管理權的不當使用。減輕高層管理者處理員工不滿事件的負荷。

初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的和健康的工作環(huán)境。二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。三級預防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題

EAP(Employee Assistance Program)又稱員工幫助項目或員工援助項目，是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。其目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應、感情問題法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升企業(yè)生產力。目前世界500強企業(yè)中，有80%以上建立了EAP，在美國有將近四分之一的企業(yè)員工享受EAP。

現代企業(yè)管理有一個重要的理念：把員工當“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來創(chuàng)造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度

進行員工滿意度調查可以對企業(yè)管理進行全面審核，保證企業(yè)的工作效率和最佳的經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察。報酬共包含薪酬、福利、績效三個二級因素；工作共包含責任、目標清晰及認同、自身感受三個二級因素；晉升共包含發(fā)展機會、培訓、培養(yǎng)（導師、直接上級）三個二級因素。管理共包含戰(zhàn)略、經營與管理狀況、領導能力與風格、制度流程四個二級因素；環(huán)境共包含工作條件與氛圍、企業(yè)文化與活動、資源、同事素養(yǎng)、溝通合作五個二級因素；

員工滿意度調查由HR在征得領導層支持的前提下，設計調查問卷，于每年的第四季度開展員工滿意度調查，然后根據調查結果，形成調查報告，并根據報告的結果給出提升員工滿意度的工作建議，與報告一起上報公司領導審閱首先應設計滿意度調查的實施方案（含組建實施項目小組）請領導把關審批；調查問卷設計可以涵蓋滿意度題目（1-5分型設計）、單選題、多選題和開放式問答題；

員工活動管理PART 04挖掘愿景、設目標、定策略、整合資源、執(zhí)行有效授權，團建。積極溝通和創(chuàng)新思維

為了豐富員工的文娛生活，增進員工之間的溝通交流，調動員工工作積極性，緩解工作壓力，實現勞逸結合，增強團隊凝聚力，體現公司對廣大員工關愛。因此，一般公司都要定期舉辦企業(yè)文化活動?；顒拥膬热莅ú⒉粌H限于以下項目：體檢、拓展、旅游、員工聯(lián)誼、聚餐、年會以及員工參與性較強的文娛體育活動等。

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