職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀為重

目 錄CONTENTS

商務(wù)禮儀基本原則01

微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。商務(wù)禮儀基本原則

儀表篇02

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。儀態(tài)

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。注重點常梳洗保清潔燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待美發(fā)----并非時尚就是好

T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。服飾----也要講原則遵循國際通行的“TPO”三原則講究協(xié)調(diào)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

袖子上的商標(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長處西裝袖口2厘米下擺塞進褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近服飾----也要講原則

對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等服飾----也要講原則

對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項鏈最好不要外露揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^3種色質(zhì)相同：若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感服飾----也要講原則

歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應(yīng)上身(1)兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗站姿----要有穩(wěn)定感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳坐姿----要講究穩(wěn)重感

坐姿----要講究穩(wěn)重感(1)就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。(2)兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁走姿----展精神風(fēng)貌

(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺走姿----展精神風(fēng)貌

蹲姿一般以下列兩種為宜：下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾蹲姿----別不顧優(yōu)雅

ABCDE行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。蹲姿----別不顧優(yōu)雅

在辦公室與在運動場，朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象如果主次不分，沒大沒小，反客為主在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。其他行為----注意情境、角色、距離

鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于開會時對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬 平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意 其他行為----注意情境、角色、距離

與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人情感----是否動聽得關(guān)鍵

說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的“說者無意，聽者有心” ，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍要將心比心，說話要有善意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間技巧----說話也要有藝術(shù)

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切稱呼----與人溝通的開始

溫馨提示寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語寒暄----有情有禮不尷尬

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語溫馨提示初次見面——久仰很久不見——久違請人批評——指教求人原諒——包涵麻煩別人——打擾求給方便——借光托人辦事——拜托贊人見解——高見雅語----學(xué)識修養(yǎng)的表露

打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話打電話始終要用禮貌語接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。放下話筒的動作也要輕緩電話----聞其聲可知其人

手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽不讓遠離主人的手機吵煩他人在特殊場合，比如在開車、開會、講課、表演、會談時，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意打手機應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑手機----開機關(guān)機不可忘

網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。上網(wǎng)----謹言慎獨鑒人品

個人禮儀（待人接物）03

何謂禮儀禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。

日常交際待人接物的基本禮儀:

(1)當(dāng)對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。(2)當(dāng)對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。(3)如果對方遞過來帶有利刃的物品，當(dāng)你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來，不要繼續(xù)對著對方。(4)如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方?jīng)]有離開前，您也應(yīng)該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應(yīng)該說一聲符合當(dāng)時情節(jié)的禮貌用語。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當(dāng)時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應(yīng)欠欠身，表示對對方的尊重。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應(yīng)禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。接物

待人接物的原則和注意事項

禮儀介紹04

(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對方結(jié)識者，先自己做介紹居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程。可以是兩人都被介紹，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會時女主人為介紹人;社交活動時對口人員為介紹人公務(wù)活動時專業(yè)人士為介紹人長輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級與下級之間，先介紹下級職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的自我介紹的順序

集體與集體之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體與個人之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的集體介紹

會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。會議介紹

握手禮儀05

“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;(1)“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思(3)“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對遭遇不幸的 慰問;(4)“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費心”等，表示深深的謝意。(5)五類禮儀表達的情意

0102030405賓主之間，客人抵達時主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握握手的順序

拜訪禮儀06

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系拜訪前的相邀禮儀

01020403要守時、守約講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。跟主人談話，語言要客氣主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。05談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。拜訪中的舉止禮儀注意事項

接待禮儀07

相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑?？腿藢ζ髽I(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是堅持以客為本 二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到 四是堅持勤儉節(jié)約。 五是堅持分層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識 八是規(guī)避違規(guī)行為。 接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）接待工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。對接待工作的認識

因工作需要接待來賓，負責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認真編制《接待（考察）手冊》 (一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待工作程序

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)接待工作程序

一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務(wù)人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。音樂噴泉：提前通知打開 電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位雙方如需會談，負責(zé)接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待工作程序

他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。點菜原則：“清清淡淡，湯湯水水，熱熱乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少鹽“湯湯水水”是說應(yīng)當(dāng)降低食物的能量密度“熱熱乎乎”是指溫度適中，使腸胃感覺舒適接待工作常用禮儀

接待工作常用禮儀

主席臺座次安排通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：02——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：接待工作坐席安排

A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門接待工作坐席安排

注：A為主方，B為客方a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A4沙發(fā)室接待工作坐席安排

b——與上級領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A4沙發(fā)室注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)接待工作坐席安排

方式三：長條桌型宴請座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待工作坐席安排

轎車(1)（司機后面安全系數(shù)最大，秘書是1號位，考慮拉車門）小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車座次安排 司機2號首長秘書1號首長接待工作坐席安排

合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo) 7領(lǐng)導(dǎo) 5領(lǐng)導(dǎo) 3領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo) 2領(lǐng)導(dǎo) 4領(lǐng)導(dǎo) 6相機位置注：人員排序與主席臺安排相同接待工作坐席安排

禮儀禁忌08

禮儀禁忌

禮儀禁忌

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感謝您的聆聽禮儀為重