2019酒店基礎英語培訓

PART 01Greeting 問候與歡迎PART 03Direction 指路與帶領PART 02Thanks 感謝與回答PART 04Apologies 致歉與答復內容 ItemsPART 05Check in 入住PART 06Check out 退房PART 07Farewell 道別

問候與歡迎Greeting01

Greeting 問候與歡迎Nice to meet you again.很高興再次見到您。Have a good rest. 祝您休息好！

問候與歡迎情景1：當國外客人來到大門前/前臺時……1. Hello, sir! Welcome!先生您好，歡迎！2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!下午好先生，歡迎光臨宜必思酒店！3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you?晚上好小姐，歡迎光臨，請問我能為您服務嗎？

感謝與回答Thanks02

Thank you (so/verymuch).謝謝您（非常感謝） Thanks a lot.多謝 Thank you for coming謝謝您的光臨Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們飯店下榻 Thanks for your help謝謝你的幫助I’m very grateful to you 非常感謝您Thanks 感謝與回答LOGO

Thanks 感謝與回答感謝的應答：You are welcome./Welcome! 不用謝My pleasure./With pleasure. 樂意效勞 Don’t mention it. 何足掛齒It’s very kind of you./You are so kind.您真客氣

Thanks 感謝與回答UNIQUE SLIDEPUT CREATIVE TITLE RIGHT HEREImpressive picture and creative slogan here情景3：當國外客人向你表示感謝，要懂得接受他的謝意……客人：Thank you! (Thanks a lot!)回答：My pleasure!我的榮幸或:You’re welcome!不客氣

指路與帶領Direction 03

Direction 指路與帶領 Follow me, please. 請跟隨我來。 This way, please. 這邊請。 It’s over there. 在那邊。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右轉。 Go upstairs/downstairs. 上/下樓。 Please go to the 2nd floor. 請到2樓。 指路與帶領

Direction 指路與帶領指路與帶領情景2：當國外客人需要前臺帶領或指明到某處時……客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 請問洗手間在哪兒？回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那邊，前面角落處右轉?；颍篜lease go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 請您上2樓，出電梯就可以看到。 客人：Thank you. 謝謝！回答：My pleasure./You are welcome. 不客氣

Direction 指路與帶領指路與帶領1. …在哪里？Where is/Where’s…?2. 衛(wèi)生間/洗手間toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner4. 左/右轉Turn left/right 5. 樓層／地面Floor一／二／三…樓First/second/third floor1st/2nd/3rd/4th…6. （從）…下來Get off7. 電梯Elevator/lift

致歉與答復Apologies04

Apologies 致歉與答復致歉與答復真誠及時的道歉有時會很好的緩和尷尬氣氛…… Excuse me. 請原諒/打擾一下I’m sorry./Sorry. 對不起I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。It’s my fault. 這是我的錯。I apologize./I apologize for you/it/this.我抱歉。／我向你道歉。

Apologies 致歉與答復致歉與答復道歉的答復：That’s all right. 這沒什么。That’s/It’s OK. 沒事。 It doesn’t matter. 沒關系。 Never mind. 不要緊，沒關系。 Let’s forget it./Forget about it./Forget it. 算了吧！

入住Check in05

Check in 入住入住1. 預訂Reservation/bookMake/have a reservation進行預訂2. 到達arrive 3. Single room 單間double room 雙人間suite 套間luxury suite 豪華套間4. Like 喜歡／像……prefer 更喜歡（比較級） 5. 窗戶Window6. 留下／離開Leave7. ☆英語中的肯定答復Yes, please./Yep.OK, sir.Certainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem.

Check in 入住入住1. 多久……How long…2. 多少……How many…3. 待／留／保持Stay 4. 計劃plan5. 期望／想做……Expect 6. 等待WaitWait a moment/second/minute. 稍等一下

Check in 入住情景4: 詢問是否有預訂……問：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please?您有預訂嗎？ 客人： No, I just arrived in this place.沒有，我剛到這里。回答：We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我們有單間、雙人間、套間和豪華套間。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪種房間？單人房還是雙人房？ 客人： I want a single room with window.單人間，有窗戶回答：I’m sorry, we don’t have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 對不起，我們沒有單間了，雙人間可以嗎？客人：Yes, please. 可以。

Check in 入住入住情景6: 詢問房價……客人：What’s the room rate today? 今天房價多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.單間的房費是每天170元。客人：OK, I’ll take it for two nights. 一個單人間，住兩晚?；卮穑篠ure, no problem. Thank you very much, sir. 沒問題，先生。非常感謝。

Check in 入住入住1. 護照passport2. 房號Room numberNo./#3. 房卡Room card/key card 4. 點／整點O’clock2 o’clock 2點鐘6. 離開Leave7. 空出，搬出Vacate8. 免費For free/free

Check in 入住入住1. 房價Room rate/price2. ……多少錢？How much…What’s the price of…3. 人民幣 RMB4. 折扣 discountCould you give me any discount?有折扣嗎？

Check in 入住入住Could you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻煩出示一下您的護照。 Your room number is 246 on the second floor. 您的房號是二樓的246室。 Here’s your key card/room card. 這是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./You’ll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以將房間保留到下午2點。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服務嗎？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免費，每天上午7:30到9:30在2樓。

Check in 入住入住行李服務Luggage Service保險箱safe deposit box/safety box叫醒服務morning/wake up call洗衣服務Laundry Service

Check in 入住入住中餐廳Chinese Restaurant西餐廳Western Restaurant咖啡廳Coffee Shop酒吧Bar

Check in 入住入住會議室Conference Room商務中心Business Center停車場Parking信用卡Credit Card

道別Farewell06

Farewell 道別PHONESLIDE HERE# Phone Section輸入你的標題詳細內容……點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內容，此為概念圖解。輸入你的標題詳細內容……點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內容，此為概念圖解。詳細內容……點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內容，此為概念圖解。

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