信訪工作信訪工作擋駕工作技能訓(xùn)練

熟悉信訪工作原則和制度各種類型信訪通過本模塊的學(xué)習(xí)，熟悉信訪工作的原則和制度，掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。掌握信訪工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各種類型的信訪工作。

要求鄉(xiāng)政府出面處理。小劉聽罷，義憤填膺，感到這家鄰居也太霸道了，光天化日之下，竟敢擋住別人家的去路。一種見義勇為的沖動感油然而生。于是，他隨口答復(fù)說：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行?怕什么?”朱某聽秘書如此“答復(fù)”，以為得到了鄉(xiāng)政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織了一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對方不服，也拉另外一幫人馬，砸了朱家的門窗，最后雙方大動干戈，兩敗俱傷。

要素：信訪者、信訪受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪處理者、信訪結(jié)果經(jīng)驗(yàn)。 受理交辦的來信來訪問題. 研究人民群眾來信來訪的情況和問題。

群眾的橋梁信息反饋調(diào)節(jié)矛盾實(shí)事求是聯(lián)系群眾的橋梁。 信息反饋的窗口。集納智慧的渠道。 民主監(jiān)督的有效途徑。調(diào)節(jié)矛盾的緩沖器。 信訪工作的原則堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 、依據(jù)政策法令辦事的原則。執(zhí)行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。 解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

處理來信來訪的程序 處理來信的程序 拆信 閱讀 登記 辦理 答復(fù) 存查

擋駕的意義及范圍意義在接待來訪過程中，有些來訪者會提出直接面見領(lǐng)導(dǎo)人的要求，秘書人員不能一概應(yīng)允，應(yīng)區(qū)別對待。對一般性的來訪者或非善意的來訪者所提出的這類要求，應(yīng)加以拒絕?？梢詭椭I(lǐng)導(dǎo)節(jié)約寶貴的時(shí)間可以幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁雜事務(wù)的糾纏可以幫助領(lǐng)導(dǎo)避免陷入無謂的糾紛之中文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容

做好擋駕工作的要求 了解來訪者的情況領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度 具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷分 析能力 掌握擋駕的技巧擋駕的技巧 運(yùn)用有聲語言擋駕 堅(jiān)定。 誠懇。委婉。運(yùn)用體態(tài)語言擋駕 距離。表情。動作。

反映重大、緊急信訪事項(xiàng)權(quán)、受獎勵權(quán)等。信訪人的義務(wù)主要有遵守提出程序的義務(wù)、如實(shí)反映情況的義務(wù)、遵守禁止性行為的義務(wù)、遵守上訪程序的義務(wù)、執(zhí)行行政機(jī)關(guān)處理決定的義務(wù)等

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