培訓(xùn)之溝 通 技 巧延遲符

CONTENTS目錄0102030405口頭溝通傾聽技巧書面溝通非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)各類關(guān) 系的溝通延遲符

溝通的含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。延遲符

溝通重要性上下級(jí)之間和同級(jí)之間的相互理解使員工了解組織環(huán)境，參與管理使管理者洞悉事實(shí)，提高管理效能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力1234延遲符

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通1延遲符

引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。 口頭溝通三要素延遲符

提升表達(dá)力的方法延遲符

舉出具體的實(shí)例或證據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話運(yùn)用專家或上級(jí)的觀點(diǎn)訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺(jué)示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。延遲符

少講些譏笑的話少講些批評(píng)的話少講些帶情緒性的話少講些模棱兩可的話少講些了破壞性的話多講些贊美的話多講些鼓勵(lì)的話多講些就事就事的話多講些語(yǔ)意明確的話多講些建議性的話延遲符

特別地，在電話溝通中如何高效？電話溝通注意事項(xiàng)十要點(diǎn)理清自己的思路 養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間避免與身邊的人交談設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題立即表明自己的身份確定對(duì)方是否有時(shí)間表明打電話的目的給對(duì)方足夠時(shí)間反映簡(jiǎn)潔道歉 延遲符

書面溝通屬于單向溝通，信息發(fā)出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此書面溝通需要更加注重用戶體驗(yàn)。書面溝通2延遲符

書面溝通的兩種主要類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場(chǎng)景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門間事務(wù)往來(lái)等，但很多職場(chǎng)人并沒(méi)有掌握基本的郵件溝通規(guī)范及技巧。IM溝通主要用于部門內(nèi)部的日常工作交流，但是有時(shí)候信息一多，很容易錯(cuò)過(guò)重要信息的閱讀，所以掌握一定的IM溝通技巧是很有必要的。延遲符

郵件格式郵件溝通技巧延遲符

郵件發(fā)送對(duì)象的選擇在不同的使用場(chǎng)景下的郵件溝通目的不同，發(fā)送對(duì)象也有所差別。工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)。項(xiàng)目通報(bào)主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給小組成員的直接上級(jí)。尋求跨部門支持主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí)和本部門的直接上級(jí)。延遲符

郵件正文使用Markdown語(yǔ)句進(jìn)行簡(jiǎn)單的排版Markdown專為那些經(jīng)常碼字且對(duì)文字排版有要求的同學(xué)設(shè)計(jì)，只需借助幾個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)即可快速完成美觀的排版。#：標(biāo)題設(shè)置。 #一級(jí)標(biāo)題，##二級(jí)標(biāo)題，以此類推。-和* ：無(wú)序列表。數(shù)字和點(diǎn)：有序列表。> ：引用。*文字*： 斜體。**文字** ：加粗。延遲符

Markdown的工具推薦：下圖為網(wǎng)頁(yè)端簡(jiǎn)書編輯頁(yè)面，只需將右側(cè)的預(yù)覽版復(fù)制粘貼到郵箱正文即可。延遲符

以微信為例IM溝通技巧延遲符

傾聽是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話。傾聽技巧3延遲符

為什么要增進(jìn)傾聽的能力？用你的雙耳以說(shuō)服他人延遲符

有效增進(jìn)傾聽技巧的六個(gè)秘訣延遲符

第一招 : 適時(shí)作出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿τ醚哉Z(yǔ)回應(yīng)說(shuō)句：「哦！」「真的？」、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言回應(yīng)如點(diǎn)頭、面孔朝著說(shuō)話者。重述對(duì)方的話如： 「你的意思是不是說(shuō)……? 」表示理解對(duì)方意思延遲符

第二招 : 詢問(wèn)互動(dòng)如果你沒(méi)聽懂對(duì)方的意思，或是希望對(duì)方詳細(xì)解釋下，可以用「你剛才說(shuō)……」。復(fù)述過(guò)對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出5W2H的問(wèn)題。延遲符

第三招 : 情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。深呼吸從一數(shù)到十五或深呼吸三次?；叵胍患鞓?lè)的事尋找一致意見找出一些和對(duì)方意見一致之處。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。延遲符

第四招：察覺(jué)非語(yǔ)言的信息聽話同時(shí)要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。延遲符

第五招 : 組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，做筆記，整理你所得到的信息。歸類整理出大綱要點(diǎn)。排序分辨出先后緩急。區(qū)分區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 延遲符

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語(yǔ)言溝通4延遲符

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾給出一個(gè)公式信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言可見身體語(yǔ)言對(duì)于溝通的有效性起著至關(guān)重要的作用延遲符

通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通。也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通?？谡Z(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。 01020304延遲符

要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的五種技巧才行。五種身體語(yǔ)言延遲符

身體姿勢(shì)的溝通注意場(chǎng)合和人物手勢(shì)手相握：急躁攤開手：真誠(chéng)、無(wú)可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動(dòng)作點(diǎn)頭：同意搖頭：否定側(cè)看：不服兩腿姿勢(shì)雙腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)延遲符

微笑你的『面部表情』告訴對(duì)方你心里的感受，而身體上的動(dòng)作則顯示你的感受有多強(qiáng)。在職場(chǎng)人際交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑溝通與個(gè)人形象緊緊相連，其帶來(lái)的價(jià)值往往超過(guò)完成工作本身。延遲符

眼神居首位眼睛的溝通眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來(lái)。在非語(yǔ)言溝通中，眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。其次才是微笑和點(diǎn)頭。向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說(shuō)話。調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。延遲符

衣著/裝飾注意衣著/裝飾的溝通衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。衣著要能發(fā)揮作用。隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。公務(wù)上的用品盡量用精品。 延遲符

溝通距離THE DISTANCE BETWEEN THE TALKING PERSONS親密空間只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶<0.45m0.45m-1.2m個(gè)人空間親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人延遲符

1.2m-36m1.2m-2.1m社交空間正式社交、外交近社交空間熟人、陌生人>36m公開空間正式演講延遲符

較合適的 身體語(yǔ)言微笑可以縮短距離；使用腹式呼吸，充分利用聲音；最受歡迎的聲音和語(yǔ)調(diào)是：帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。面部表情收小腹，使其呈扁平狀；走路要自信，學(xué)模特從墻邊邁步前行；宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明；留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。 身體姿勢(shì)觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信的演說(shuō)家，如奧巴馬；手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 手勢(shì)專注、持續(xù)看著對(duì)方，不要亂飄；看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨；有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額。眼睛自重而不傲慢延遲符

職場(chǎng)中，處理與上、下級(jí)和同級(jí)的關(guān)系同樣需要合適的溝通技巧。協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通5延遲符

向上溝通即下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。下情不能上達(dá)的原因：延遲符

上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？延遲符

下達(dá)命令時(shí)上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)。工作進(jìn)行時(shí)及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板明了狀況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)趕快敲定時(shí)間和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告。工作完成后工作完成后及時(shí)總結(jié)，有功勞要記在上級(jí)頭上，尊重上級(jí)的面子，不要當(dāng)眾令他難堪。向上溝通的技巧延遲符

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案。 對(duì)你提出的建議有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)要「簡(jiǎn)明扼要」。提供重大消息，要有支持性的證據(jù)。商討問(wèn)題意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。切忌開口閉口提及以前的上司如何如何做。向上溝通的技巧延遲符

向下溝通上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？延遲符

向下溝通的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令最好一次一個(gè)為原則。遵循正常管道（組織程序）。談吐態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。確認(rèn)如有可能，請(qǐng)下屬?gòu)?fù)述一遍。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 延遲符

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。如何創(chuàng)造良好溝通的情境？跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。 延遲符

平行溝通的技巧平行溝通的技巧，是跨部門溝通的成功要素。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。日常溝通中延遲符

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