禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式孔子：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！?孟子：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之” “凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”——《周禮·春官·肆師》 “至秦有天下，悉內(nèi)六國(guó)禮儀，采擇其善?！薄妒酚洝ざY書(shū)》

見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi) 別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方 不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)方 不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光目光交流需要注意

詞能達(dá)意，通順易懂(選詞恰當(dāng)　慎用方言)　 避免一些無(wú)意義的口頭禪 不要以自我為中心 讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完

端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅 優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感站姿

幾種不良的站姿身軀歪斜 全身亂動(dòng)手位不當(dāng) 雙腿大叉 彎腰駝背

幾種不雅的坐姿雙腿叉開(kāi)太大。 架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”) 雙腿過(guò)分伸張 手置于桌下 將手夾在腿間

走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。 走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。走 姿手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。在說(shuō)話(huà)時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的行為。手 姿

會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。 開(kāi)會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。會(huì)議禮儀 會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為。 將電話(huà)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話(huà)或收發(fā)短信。

按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話(huà)更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。 前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。 面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的位置更加優(yōu)越。

接人待物 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。 各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。 與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒清晰。 愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。

注意事項(xiàng)三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話(huà)的態(tài)度；3）通話(huà)的內(nèi)容。 接電話(huà) 鈴響不過(guò)三聲；2）不隨便讓人代接電話(huà)；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng)接打電話(huà) 電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 接電話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。

順序：尊者居后 男士→女士、晚輩→長(zhǎng)輩、客人→主人、未婚者→以婚者、職位低者→職位高者、個(gè)人→團(tuán)體言簡(jiǎn)意賅： 姓名+尊稱(chēng)/敬語(yǔ)禁忌：厚此薄彼具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情介紹禮儀

自我介紹（重點(diǎn)）方法： 尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)； 真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度； 根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。 內(nèi)容： 全稱(chēng)＋單位＋職業(yè)（職務(wù)） 注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)的作用 收集信息，以了解對(duì)方 制造一種溫暖的氣氛，讓對(duì)方感受到傾聽(tīng)者對(duì)其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對(duì)方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 要認(rèn)真聽(tīng)，不要東張西望心不在焉。 尊重他人，只需少說(shuō)幾句。傾聽(tīng)的禮儀

遵守上課時(shí)間，有事要事先請(qǐng)假。 上課時(shí)間不應(yīng)該接聽(tīng)電話(huà)。 不要在課堂大聲說(shuō)話(huà)或叫喊，以免影響同學(xué)學(xué)習(xí)。最后一個(gè)離開(kāi)教室關(guān)燈、關(guān)門(mén)。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。 遵守上課時(shí)間，有事要事先請(qǐng)假。 不要在課堂大聲說(shuō)話(huà)或叫喊，以免影響同學(xué)學(xué)習(xí)。 最后一個(gè)離開(kāi)教室關(guān)燈、關(guān)門(mén)。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)教室要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。