匯報(bào)人：XXX 時(shí)間：2021/1/10

每年1月10日，是全國(guó)110宣傳日。2020年1月10日，是第34個(gè)全國(guó)110宣傳日。前言

目錄歷史由來(lái)110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)報(bào)警方式報(bào)警技巧

第一章歷史由來(lái)

110是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布的受理人民群眾報(bào)警求助的全國(guó)統(tǒng)一的特種服務(wù)電話號(hào)碼。1986年1月，我國(guó)第一家110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在廣州誕生。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)保持24小時(shí)全天候值班，隨時(shí)接受人民群眾緊急報(bào)警和緊急救助，為人民群眾提供服務(wù)，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，保障了人民群眾的正常學(xué)習(xí)、生活和工作秩序。歷史的由來(lái)

歷史的由來(lái)1986年，中國(guó)第一個(gè)110報(bào)警臺(tái)在廣州建立。1996年10月，明確規(guī)定當(dāng)事人撥打110電話一律免收話費(fèi)。1998年，公安部統(tǒng)一規(guī)定了110接警、受理、處警等各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)。2003年5月，公安部出臺(tái)《110接處警工作規(guī)則》。2004年3月，公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)，尤其是縣市一級(jí)公安機(jī)關(guān)，合理整合內(nèi)部資源，大力推進(jìn)110、119、122"三臺(tái)合一"的工作。2008年，公安部要求各地公安機(jī)關(guān)將短信報(bào)警號(hào)碼統(tǒng)一為12110

第二章110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)根據(jù)公安部《縣市級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》的規(guī)定，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍主要包括報(bào)警、求助、投訴三個(gè)方面，其具體服務(wù)內(nèi)容為：

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理報(bào)警的范圍：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；火警、交通事故警情及其他治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪和公共安全有關(guān)的報(bào)警。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（二）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理求助的范圍：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)（三）受理投訴范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

110服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)受理110、119、122電話報(bào)警、緊急求助和對(duì)正在發(fā)生的人民警違法違紀(jì)或者失職行為；受理基層公安機(jī)關(guān)和執(zhí)勤巡邏民警報(bào)告的緊急情況及各類案件、事故。與政府各職能部門保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)群眾相關(guān)求助要求。

第三章報(bào)警方式

報(bào)警方式① 就近及時(shí)報(bào)警任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。萬(wàn)一自己無(wú)法報(bào)警，要及時(shí)委托他人幫忙報(bào)警。② 準(zhǔn)確陳述情況現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)如何；有無(wú)采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)、攜帶物品和逃跑方向等。另外，還要提供報(bào)警人所在位置、姓名和聯(lián)系方式。③ 協(xié)助配合處理無(wú)特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地守候，主動(dòng)與趕到的民警取得聯(lián)系，詳細(xì)介紹情況并積極協(xié)助。④ 切忌表達(dá)不清說(shuō)地點(diǎn)要先說(shuō)哪個(gè)區(qū)，再說(shuō)某街道等具體地點(diǎn)。要說(shuō)清楚案件的性質(zhì)，如歹徒使用何種兇器，以便警方派出不同警種。

報(bào)警方式12122提供啥服務(wù)？①接受駕駛員在高速公路上的事故報(bào)警；②駕駛員開車在高速公路上車輛發(fā)生拋錨、炸胎等突發(fā)情況，且無(wú)法挪移需要外部力量協(xié)助施救的報(bào)警；③接受路況咨詢。

報(bào)警方式①大致方向：講清行駛道路和方向；②精確地點(diǎn)：精確到百米牌；（百米牌，一般位于道路右側(cè)護(hù)欄上，每隔一百米設(shè)置一塊。）③具體位置：停留在哪一車道；④發(fā)生事由：炸胎、事故、拋錨等情況，如是貨車需說(shuō)清所載貨物與大約重量。

報(bào)警方式公安部已與相關(guān)部門確定將“12110”作為全國(guó)公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號(hào)碼。(1)發(fā)送短信至12110+區(qū)號(hào)后三位，縮短短信報(bào)警時(shí)間(2)報(bào)警短信要說(shuō)清：在哪里發(fā)生了什么事?案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要案(事)件內(nèi)容、其他特殊需要說(shuō)明的情況、訴求等。如無(wú)法確定方位的，可指出路邊有明顯特征的參照物，如隧道、出入口名稱、路牌、標(biāo)志性建筑物等。(3)關(guān)注短信回復(fù)如果使用短信報(bào)警，接警員在接到短信報(bào)警后會(huì)即時(shí)向發(fā)信人回復(fù)確認(rèn)收到短信，所以短信報(bào)警后報(bào)警人也要及時(shí)關(guān)注手機(jī)短信，確認(rèn)是否收到回復(fù)。

報(bào)警方式全國(guó)各地警方普遍開發(fā)了短信報(bào)警、微信報(bào)警等報(bào)警平臺(tái)。一般在當(dāng)?shù)鼐降墓娞?hào)、APP中嵌入了報(bào)警系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)上搜索一下所在省份或城市的相關(guān)信息。此外，全國(guó)類似煙臺(tái)警方「視頻報(bào)警」功能的開發(fā)進(jìn)度并不統(tǒng)一，希望更多的「視頻報(bào)警」功能盡快正式上線，有力震懾犯罪行為!

報(bào)警方式感覺(jué)遇到危險(xiǎn)之后，如果還能打出一個(gè)電話，請(qǐng)打給110;如果還能發(fā)出一-條短信，請(qǐng)發(fā)給12110;如果還能發(fā)出一條微信，請(qǐng)選擇微信報(bào)警!

報(bào)警方式110報(bào)警服務(wù)電話是維護(hù)治安、服務(wù)社會(huì)、保障公民生命、財(cái)產(chǎn)安全的重要工具。惡意騷擾110是違法行為，對(duì)撥打110取樂(lè)、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報(bào)假警等行為，公安機(jī)關(guān)將按照法律的有關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行處罰和打擊。2011年，我縣鐵溪鎮(zhèn)一居民就因惡意撥打110騷擾電話，受到治安拘留10日的處罰。

報(bào)警方式《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二條：擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十三條：有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十五條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：（二）散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。

第四章報(bào)警技巧

報(bào)警技巧一定要在就近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警，越快越好。任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。報(bào)警時(shí)要保持冷靜，不要因?yàn)橥蝗话l(fā)生的事（案）件導(dǎo)致自己緊張而言語(yǔ)不清。報(bào)警內(nèi)容要真實(shí)，不準(zhǔn)謊報(bào)警情，不要以非急、難、險(xiǎn)事務(wù)撥打110。報(bào)警時(shí)要按接警員的提示提供所在位置（實(shí)在不知具體地址時(shí)應(yīng)提供大致方位，明顯標(biāo)志物等）、簡(jiǎn)要陳述報(bào)警求助的基本情況（事情經(jīng)過(guò)、受傷人數(shù)及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)和逃跑方向等）。無(wú)特殊情況，報(bào)警后應(yīng)在報(bào)警地等候，并與民警和110及時(shí)取得聯(lián)系。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要注意保護(hù)，不要隨意翻動(dòng)。除了營(yíng)救傷員，不要讓任何人進(jìn)入。

報(bào)警技巧報(bào)警技巧 針對(duì)搶劫、搶奪類警情，報(bào)警時(shí)一定要講清楚嫌疑人的基本特征、人數(shù)、是否駕駛車輛及車型、車號(hào)、顏色、逃跑方向。1針對(duì)盜竊類警情，報(bào)警時(shí)一定要講清楚被盜或發(fā)現(xiàn)被盜的時(shí)間、地點(diǎn)，被盜物品數(shù)量、價(jià)值及特征等，以及違法行為人或犯罪嫌疑人采取的手段。2針對(duì)打架斗毆、賭博等治安案件，報(bào)警時(shí)要講明確切地點(diǎn)、參與人數(shù)等基本情況。3針對(duì)交通事故類警情，報(bào)警時(shí)要講明事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢(shì)及被困情況，交通事故的類型即是單方事故、機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車及行人等。4針對(duì)火災(zāi)類警情，報(bào)警時(shí)要講明火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、具體地點(diǎn)，是否有人員傷亡、傷者傷勢(shì)及被困情況，火勢(shì)大小，火場(chǎng)旁是否有易燃易爆物等情況。5針對(duì)治安糾紛類警情，報(bào)警時(shí)要講明是因何種糾紛引發(fā)的，即是因經(jīng)濟(jì)糾紛、消費(fèi)糾紛還是其他糾紛引發(fā)的。6

報(bào)警技巧1、12345　當(dāng)?shù)卣?一切投訴，俗稱市長(zhǎng)熱線2、12320　衛(wèi)生局 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，醫(yī)患糾紛，假藥投訴舉報(bào)3、12358　發(fā)改委 價(jià)格投訴4、12369　環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等5、12398　電監(jiān)局 電力投訴6、12365　質(zhì)監(jiān)局 質(zhì)量投訴7、12333　勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢，不保障勞工權(quán)益8、12316　農(nóng)業(yè)局 三農(nóng)問(wèn)題投訴9、12350　安監(jiān)局 安全投訴10、12319 　市政管委 市容投訴，有的地方叫城管

報(bào)警技巧11、12313　全國(guó)煙草專賣行政執(zhí)法機(jī)關(guān)統(tǒng)一專用舉報(bào)電話號(hào)碼12、12380　組織部 干部用人投訴13、12388　紀(jì)檢監(jiān)察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴14、12366　稅務(wù)部門 納稅咨詢投訴15、12336　國(guó)土部門 違法用地投訴16、12390　出版署 反盜版投訴17、12318　文化局 文化活動(dòng)投訴18、12395　海事 海上救援19、12338　婦聯(lián) 婦女維權(quán)20、12348　司法局 法律服務(wù)，免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)

報(bào)警技巧21、12368　法院 立案審判咨詢，俗稱可在此告狀，打官司22、12396　科技部門 農(nóng)村科技服務(wù)23、12309　檢察院 檢察舉報(bào)24、12319　建設(shè)部門 供熱、公交、供水、燃?xì)狻⒔ㄖ袠I(yè)等咨詢服務(wù)25、12349　社區(qū)、家政服務(wù)26、12321　工信部 垃圾信息舉報(bào)27、12361　兒童慈善捐助28、12371　黨員咨詢29、12377　互聯(lián)網(wǎng)違法舉報(bào)