Reports to the workplace skills training職場(chǎng)匯報(bào)工作技巧如何在客戶和領(lǐng)導(dǎo)面前做好匯報(bào)工作2022

面向已經(jīng)承擔(dān)在實(shí)際工作中有匯報(bào)要求的職工或管理人員，解決匯報(bào)中最容易出現(xiàn)的“邏輯不清楚”和“重點(diǎn)不突出”的問(wèn)題。

ONE匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

不同類型的企業(yè)所關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)可能有所不同行業(yè)龍頭大公司全國(guó)視野的、資金實(shí)力雄厚的大公司一般更關(guān)注戰(zhàn)略層面的解決方案，例如項(xiàng)目對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響等；國(guó)資背景國(guó)資背景的高層決策者一般更關(guān)注項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和收益，即經(jīng)濟(jì)測(cè)算部分；（國(guó)投、中鐵等）區(qū)域領(lǐng)先區(qū)域領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)商更容易關(guān)注于產(chǎn)品本身，即物業(yè)發(fā)展建議部分；（大連億達(dá)、正達(dá)等）中小公司開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、與咨詢公司接觸較少的中小開(kāi)發(fā)商通常對(duì)咨詢公司缺乏信任，因此更關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)的翔實(shí)程度；

不同層次和角色的參會(huì)者關(guān)心的問(wèn)題也會(huì)有所不同

在匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員的表情、動(dòng)作等反應(yīng)及時(shí)調(diào)整匯報(bào)的重點(diǎn)。

所有客戶都關(guān)心的：我們的項(xiàng)目有沒(méi)有問(wèn)題？問(wèn)題在哪里？怎么解決？因此我們匯報(bào)的重點(diǎn)在于項(xiàng)目的問(wèn)題及解決方案！

最重要的事……理清報(bào)告思路（每一頁(yè)在報(bào)告中的位置和作用）；找到重點(diǎn)信息（需要特別說(shuō)明的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象）；發(fā)掘重要結(jié)論背后的故事（形成的原因和對(duì)本項(xiàng)目的影響，以及類似的案例等）；用15分鐘概括全文！七步法

熟悉報(bào)告中使用的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)資料。不僅僅局限于數(shù)據(jù)本身，還包括獲得數(shù)據(jù)的方法和過(guò)程。熟悉報(bào)告中用到的理論模型。了解該模型的出處，以及成立的前提條件等。除了報(bào)告中已有的案例以外，盡可能多了解與項(xiàng)目類似的相關(guān)案例。熟悉報(bào)告中的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料有助于在匯報(bào)過(guò)程中自然過(guò)渡，提醒聽(tīng)眾你剛才講述了什么，接下來(lái)要講述什么，與哪些內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。理順?biāo)悸罚谀X海中形成邏輯圖

“分段”和“概括段落大意”，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括每一部分的核心內(nèi)容?！胺侄巍焙汀案爬ǘ温浯笠狻北阌谟涀∫c(diǎn)對(duì)注重細(xì)節(jié)的聽(tīng)眾極為有效一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍能支持說(shuō)服力不推薦演繹法，原因是：在得到結(jié)論之前聽(tīng)眾需要記憶大量的信息！重要結(jié)論使用“歸納法”論證

列出重要的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，客戶不知道的市場(chǎng)信息，將使匯報(bào)更有說(shuō)服力。準(zhǔn)備好“開(kāi)場(chǎng)白”和“結(jié)束語(yǔ)”Q1：為什么會(huì)有這樣的結(jié)論？Q2：為什么要說(shuō)這個(gè)結(jié)論？要將數(shù)據(jù)表象后的中心思想清晰的挖掘出來(lái)！挖掘結(jié)論背后的“中心思想”

開(kāi)場(chǎng)白：“由大到小，由虛到實(shí)”我們的工作方法……工作進(jìn)程……上一階段在戰(zhàn)略層面的共識(shí)……準(zhǔn)備好“開(kāi)場(chǎng)白”和“結(jié)束語(yǔ)”結(jié)束語(yǔ)：“總而言之，擲地有聲”通過(guò)一系列的……我們認(rèn)為本項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題在于……解決這個(gè)問(wèn)題的主要途徑就是……！一句話，我們要打造出……，實(shí)現(xiàn)我們……的目標(biāo)！以上是我們今天匯報(bào)的主要內(nèi)容，謝謝大家！

其他要注意的事項(xiàng)匯報(bào)時(shí)間的控制事先確認(rèn)客戶給我們的時(shí)間長(zhǎng)度，保證匯報(bào)的重點(diǎn)；匯報(bào)工具的準(zhǔn)備筆記本電腦及PPT文件、激光筆、錄音筆等。

TWO匯報(bào)過(guò)程中的演講技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

簡(jiǎn)潔切忌羅嗦、重復(fù)如果需要就停下來(lái)想一想說(shuō)，但一次不要想太多。條理多用序數(shù)詞盡量避免口頭語(yǔ)！多用序數(shù)詞，少用“然后”、“接下來(lái)” 。

聲音控制擅用重音，可以突出重點(diǎn)關(guān)鍵結(jié)論！數(shù)字核心的名詞/第一次出現(xiàn)的新概念描述屬性和定位的形容詞有力于表達(dá)觀點(diǎn)的連詞“但是……”重 音節(jié)奏感很重要需要強(qiáng)調(diào)的部分一定放慢語(yǔ)速語(yǔ) 速用停頓來(lái)表現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)頓號(hào)、逗號(hào)1s/分號(hào)2s/句號(hào)3s感嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)等需要聽(tīng)眾思考或回味的5s沉默也是一種工具（吸引注意力）空白與留白

眼神手勢(shì)表情身體體態(tài)非常重要！有助于建立信任和尊重……

直視聽(tīng)眾，獲取信任眼神不要飄忽不定不要看著角落不要老是盯著屏幕或是筆記看著聽(tīng)眾的臉，而不是眼睛每個(gè)人的身上停留3-6秒鐘隨機(jī)移動(dòng)視線伴隨點(diǎn)頭、微笑等恰當(dāng)?shù)谋砬轶w態(tài)語(yǔ)言——眼神體態(tài)語(yǔ)言——手勢(shì)

微笑/自然流露的表情我們匯報(bào)時(shí)——“這個(gè)問(wèn)題很重要，請(qǐng)您注意”“事實(shí)確實(shí)是這樣”對(duì)方提問(wèn)時(shí)——“我們也很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題”“您說(shuō)的很對(duì)”“您說(shuō)的這個(gè)很重要”“這個(gè)問(wèn)題值得考慮”體態(tài)端正坐著講——身體略微前傾不要前后晃動(dòng)或左右擺動(dòng)站著講——不要走來(lái)走去不要把身體靠在周邊墻/白板上不要把手插在口袋里體態(tài)語(yǔ)言——表情體態(tài)語(yǔ)言——身體

THREEQ&A環(huán)節(jié)中的溝通技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

Q&A是一個(gè)機(jī)會(huì)——重申我們的核心觀點(diǎn)——加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任

最“顧問(wèn)”的應(yīng)對(duì)方式……關(guān)于市場(chǎng)的關(guān)于定位的關(guān)于財(cái)務(wù)安排的關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的……在聆聽(tīng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)將問(wèn)題分類相當(dāng)于重新闡述我們報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容和主要結(jié)論。針對(duì)每一類問(wèn)題統(tǒng)一回答

我們看看“聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法：一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要耳朵聽(tīng) 一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽(tīng) “四”代表眼睛：要看著對(duì)方 “耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1 從不；2有時(shí)；3通常如此；4 總是如此

及 時(shí) 的 反 饋對(duì)于能夠給出解答的問(wèn)題應(yīng)馬上解決；再次強(qiáng)調(diào)我們的核心觀點(diǎn)。正 面 的 反 饋對(duì)于不能及時(shí)解答的問(wèn)題也要積極回復(fù)，承諾解答；當(dāng)雙方的想法不一致時(shí)，不要固執(zhí)己見(jiàn)。選擇性的反饋客戶提出的問(wèn)題往往是發(fā)散的，我們需要甄別關(guān)鍵人物最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答；回答不一定要糾纏于問(wèn)題本身，可以跳出來(lái)從更高的角度進(jìn)行回答。

如何給出令人滿意的答復(fù)？

FOUR匯報(bào)后的總結(jié)和反饋Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

及時(shí)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給客戶，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題安排下一階段工作?？偨Y(jié)匯報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題和失誤，為下一次匯報(bào)積累經(jīng)驗(yàn)。

也許你現(xiàn)在并不擅長(zhǎng)于此，但不要?dú)怵H因?yàn)椤獏R報(bào)能力不是天生的，而是練出來(lái)的！

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