心態(tài)培訓(xùn)演講人：319523zl 部門：培訓(xùn)部 銷售LOGO

目錄CONTENTS01什么是心態(tài)02銷售人員十大心態(tài)03我在為誰工作04腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)

01PART什么是心態(tài)

什么是心態(tài)定義一顧名思義就是人的心理的狀態(tài)；定義二泛指人們對事物的看法和認(rèn)識，心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。定義三也可理解為心態(tài)是人對事物所反映出來的態(tài)度 。

五大特點綜合性相對穩(wěn)定性流動性直接現(xiàn)實性情境性特點人的心理活動的各種現(xiàn)象都是以心理狀態(tài)的方式存在, 或者說, 人的各種具體的現(xiàn)實的心理過程與個性心理特征以至高級神經(jīng)活動等, 總是在一定的、具體現(xiàn)實的心理狀態(tài)中被包含著和被表現(xiàn)出來。因此, 了解自己或別人的心理生活時, 直接觀察到的便是在一定情境時存在的心理狀態(tài), 作為了解自己或他人心理活動的指標(biāo), 心理狀態(tài)具有明顯的直接現(xiàn)實性。心理狀態(tài)是個體在一定情境下各種心理活動的復(fù)合表現(xiàn), 任何一種心理狀態(tài)既有各種心理過程的成分, 又有個性差異的色彩, 還包括許多復(fù)合的心理過程, 不止是心理過程的簡單的拼合, 而是由這些心理過程所構(gòu)成的具有新的特性的復(fù)合物。盡管這些成分在不同的心理狀態(tài)中的地位和作用不一樣, 但心理狀態(tài)始終是心理活動的綜合反映。當(dāng)主體進入或處于某種心理狀態(tài)時, 若無必要強度量級的動因起作用并達到改變原心理狀態(tài)的臨界度以上, 原來的心理狀態(tài)就會持續(xù)穩(wěn)定或長或短的時間, 至于某一心理狀態(tài)能持續(xù)多長時間, 就要取決于許多可能起作用的相關(guān)因素及其力量的組合與對比, 其重要的一個因素是該心理狀態(tài)下各心理過程或心理活動的強度。心理狀態(tài)具有變化不居的特性, 也可叫動力性。任何心理狀態(tài)都不是凝固不變的, 而是隨時可能由于種種無法避免的內(nèi)外動因的作用而發(fā)生量變和質(zhì)變。從整體上看, 心理狀態(tài)雖然不如心理過程那樣流動, 具有一定時間的延續(xù)性, 但也不像個性心理特征那樣具有時間上與情境上的一貫性。由于內(nèi)外部現(xiàn)實的影響構(gòu)成心理過程的不斷變化, 使復(fù)合的心理狀態(tài)各部分之間的關(guān)系也不斷發(fā)生變化, 一種心理狀態(tài)會隨時被另一種心理狀態(tài)所替代, 而某一種特定的心理狀態(tài)也會不斷發(fā)生變化。這里所說的情境指主體的感官在一段時間內(nèi)接受到的全部信息, 既包括注意的范圍, 也包括注意范圍以外的, 但作用于感官的其他事物對主體產(chǎn)生的未必全被主體意識到的心理影響。而心理狀態(tài)往往與某種情景相聯(lián)系, 在很大程度上反映著一定的情景或受到情景的一定影響。心理狀態(tài)受客體、客體的背景、客體的關(guān)系等整個為主體所感知的事物及其環(huán)境的很大制約作用。

有志者事竟成綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關(guān)系：心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運！關(guān)于心態(tài)與命運的關(guān)系，簡單說就是：心態(tài) 決定命運！

銷售的工作壓力難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結(jié)果依然是失敗，這時候我們的心態(tài)會非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想--只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產(chǎn)品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。四個方面

02PART銷售人員十大心態(tài)

第一心態(tài)——積極的心態(tài)首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家、一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。關(guān)注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。兵強于心而不強于力充滿陽光和能力好與不好都要有積極心態(tài)

第二心態(tài)——主動的心態(tài)主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟偁幃惓＜ち业臅r代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率決定權(quán)在你自己了。

第三心態(tài)——空杯的心態(tài)我想問一下，主管們會不會去把自己當(dāng)成一個新人一樣去向新來的員工請教。01任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。02你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經(jīng)驗是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。03把自己融入到團隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠把自己永遠當(dāng)成新人。04

第四心態(tài)——雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。我們也不能破壞企業(yè)與消費者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

第五心態(tài)——包容的心態(tài)作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容、去寬容他。

第六心態(tài)——自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行動。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在拜訪客戶的時候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產(chǎn)品。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

第七心態(tài)——給予的心態(tài)“付出終有回報”，要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

第八心態(tài)——行動的心態(tài)行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；心態(tài)一我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶心態(tài)二我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。心態(tài)三

第九心態(tài)——學(xué)習(xí)的心態(tài)

第十心態(tài)——老板的心態(tài)像老板一樣思考像老板一樣行動你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。對公司的態(tài)度，其實也是你對自己的態(tài)度。自己不會有壓力，不會有強烈的責(zé)任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠都不會成長，不會進步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。。

03PART我在為誰工作

我在為誰工作

我在為誰工作工作首先是謀生的必須途徑。人活于世首先必須解決基本的物質(zhì)需求來維系生命的延續(xù)。工作最基本的目的是為了獲得基本的物質(zhì)需求。無論是哪個行業(yè)從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優(yōu)裕的物質(zhì)生活。即使如乞丐他的物質(zhì)生活要求雖然已經(jīng)低至極點，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。

我在為誰工作為了住房、飲食、日常開支等更加寬裕，我們?yōu)樽约汗ぷ?。很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過上讓人羨慕的生活工作是提升自己社會階層的唯一途徑。只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔(dān)當(dāng)更加重要的責(zé)任圓滿完成工作任務(wù)，才能夠獲得更大的提升。

我在為誰工作有些人家庭殷實祖產(chǎn)豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會做事，沒有白來一趟人世，所以要通過工作來展示自己的才華、實現(xiàn)自己的抱負和理想。工作是實現(xiàn)人生理想的唯一途徑

我在為誰工作為自己工作我們自身的生存靠工作、家庭責(zé)任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實現(xiàn)了自己的工作目標(biāo)企業(yè)發(fā)展了個人才有更多的發(fā)展機會，我們越努力企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)發(fā)展越快我們得到的報酬（錢途和前途）就越多

04PART腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)

銷售人員7大不良心態(tài)被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲，就必須勇敢面對，敢于承擔(dān)風(fēng)險，敢于面對失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動。能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗推銷員能力的試金石。害怕拒絕，為自已尋找退縮的理由推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問題的。你看得起自已，客戶才會信賴你，肯定自已怕價值。自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力，才能走向成功和卓越。在客戶面前低三下四，過于謙卑自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個推銷員不滿足自已已有的業(yè)績，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠向前看，永葆進取之心?？摧p別人的工作滿足于已有的銷售業(yè)績不思進取一個營銷人員，要提高自已的業(yè)績，就要改變自已怕不良心態(tài)，永遠不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團隊中，依靠團隊的力量才能提升自已，最后取得成功?？摧p別人的工作

銷售人員7大不良心態(tài)不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進，結(jié)果業(yè)績越來越差，離成功也越來越遠。對一個銷售員來說，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒有積極的心態(tài)。積極的想法會產(chǎn)生行動的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績。經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己對于推銷員來說，競爭是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待，坦然地并且積極主動地面對同行的競爭，是任何一個想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力。辦法:了解競爭對手，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報。設(shè)立目標(biāo)，全力以赴。在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是在競爭中取勝的最可靠策略。害怕同行競爭說一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒有取得成功的那一天。行動是最有說服力的，千百句雄辯勝不過真實的行動，只有遇事不托延，立即行動經(jīng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績，才能最終走向成功。把工作無限期地托延下去

腐蝕業(yè)績的不良被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔(dān)風(fēng)險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.害怕平庸能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的,不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績

什么是心態(tài)勤奮愛生活時間觀熱情共贏積極不忘初心夢想一切以客戶需求為中心

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