保安禮儀培訓課件PPT演講人：XX物業(yè)公司時間：2020.X.XX2020保安禮儀

引言處事原則工作服務態(tài)度儀容標準1234文明用語及工作忌語5錄目

引言1

引言塑造自己： 不管你以前怎樣，成為這個行業(yè)中的一員，你就有絕好的機會來重新塑造自己。你學到的不僅只有工作知識，還有做人的道理，到那時你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣度高雅、風度翩翩”己不再只是演員的代名詞，也許它在你身上己得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記，你的一言一行代表著行業(yè)的形象，同時也是衡量你道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會的名片。你的道德： 服務行業(yè)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象由社會來確認。

2處事原則

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人內的素質?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是處理人際關系的一項重要原則。

古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或企業(yè)被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。 指人的舉止行為。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3工作服務態(tài)度

01030204服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配嚴于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違團結協(xié)作---班組之間、隊員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難

禮貌—這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當頭、“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式耐心—對客戶的要求應認真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務平等—一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼124635

4儀容標準

值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露，不得披衣、挽袖、卷褲腿舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣袋內，不準上班時吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂不得留長發(fā)、大鬢角集體活動應積極參加、遵守秩序1324

5文明用語及工作忌語

先生(小姐)：請留步，您找誰，麻煩您登記一下； 先生(小姐)：請別急，有話慢慢說； 先生(小姐)：請您停車入位； 先生(小姐)：對不起，請您不要吸煙； 先生(小姐)：對不起，這是內部電話,不能外借； 先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說； 先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務； 先生(小姐)：請您出示您的證件。

1.您好, 先生/小姐，請問您去哪里?2.對不起，先生/小姐，請您在這里登記,謝謝!3.對不起，先生/小姐，請您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝!4.對不起，先生/小姐，請您不要激動，有什么意見可以向我們上級領導反映，謝謝您的合作!請根據(jù)不同情況運用上述語言；1.語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人；2.態(tài)度和藹、不失嚴肅，語言簡潔達意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方；3.語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正。

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